Након што је Вотсон постао шампион Угрожености, ИБМ удружио се са клиником у Цлевеланду да помогну лекарима да убрзају и побољшају стопу тачности дијагнозе и рецепата. У овом случају, Вотсон увећава вештине лекара. Дакле, ако рачунар може да помогне у обављању медицинских функција, сигурно би се чинило да би могао да помогне и побољша вештине продавца.
Али, да ли ће рачунар икада заменити продајно особље? Сви су имали учитеље, возаче, путничке агенте и тумаче паметне машине инфилтрирају се у њихове редове. Ако је 53% активности продаваца аутоматизован, а до 2020. купци ће управљати 85% својих односа без интеракције са човеком, да ли то значи да ће роботи заузимати продајне позиције?
На високој страни скале предвиђања, Маттхев Кинг, главни директор за развој пословања у Пура Цали Лтд, каже да ће 95% продаваца у року од 20 година заменити вештачка интелигенција. Васхингтон Пост има нижу процену у а nedavni чланак где цитирају извештај Универзитета из Окфорда из 2013. године у којем се наводи да је готово половина тренутно запослених у Сједињеним Државама у ризику да буду замењени аутоматизацијом у наредних деценију или две - означавајући административне положаје као један од најугроженијих. Па чак и бивши министар финансија, Ларри Суммерс, недавно је рекао да је до пре неколико година мислио да су Лудити били на погрешној страни историје, а присталице технологије на десној. Али, затим је рекао, Сада нисам толико потпуно сигуран. Па, чекај! Да ли би продавци требало да брину?
Надам се да је ствар у раду са, а не против. Салесфорце Ајнштајн је програм вештачке интелигенције (АИ) који је повезан са сваком интеракцијом са купцима, као и са вођењем евиденције купаца, тако да продавци знају када у право време кажу праву ствар. Салесфорце је купио пет АИ компанија, укључујући ТемпоАИ, МинХасх, ПредицтионИО, МетаМинд и Имплисит Инсигхтс.
- МинХасх - АИ платформа и паметни асистент који помаже маркетиншким стручњацима да развијају кампање.
- Време - Алат за паметни календар који управља АИ
- ПредицтионИО - који је радио на бази података о машинском учењу отвореног кода.
- Имплисит Инсигхтс - скенира е-пошту како би се осигурало да су ЦРМ подаци тачни и помаже у предвиђању када су купци спремни да закључе уговор.
- МетаМинд - креира програм дубоког учења који би могао да одговори на питања у вези са избором текста и слика на начин који приближава људски одговор.
Салесфорце није једини у АИ игри. Недавно је Мицрософт купио СвифтКеи, произвођач тастатуре на АИ која предвиђа шта да куцате, као и Ванд Лабс, програмер АИ покретаних технологија за цхат и услуге за кориснике, и Генее, паметни асистент за заказивање помоћу АИ технологије.
Као што је Маттхев Кинг рекао:
Све су то алати који могу анализирати расположење купаца у е-поруци или телефонском разговору, тако да продавци и агенти за корисничку подршку могу знати како се осећају њихови клијенти и како реагују на одређена питања или упите. Ово омогућава маркетиншким стручњацима да стекну увид у то како да направе боље кампање циљањем људи у право време са правом поруком на основу јединствених преференција и навика тог корисника.
Али, да ли ће сва ова технологија заменити продавца? Тхе Васхингтон Пост подсећа нас тај рад је имао користи уз продуктивност током 19. и 20. века са напретком технологије. Дакле, можда ће бити реч о продавцима који раде заједно са роботима како би посао боље одрадили.
Имајте на уму људи купују од људи осим ако купци нису роботи којима не смета да купују од робота. Али, сигурно да су роботи овде и најбоље је радити са њима и не правити исту грешку коју је направио Јохн Хенри: Не покушавајте да надмашите машину, нека машина помогне продавачу да ради. Нека машина ископа податке и продавац закључи посао.
