Како е-трговина ЦРМ користи Б2Б и Б2Ц предузећима

Значајна промена у понашању купаца утицала је на многе индустрије последњих година, али је сектор е-трговине најтеже погођен. Дигитално паметни купци гравитирали су ка персонализованом приступу, искуству куповине без додира и вишеканалним интеракцијама. Ови фактори гурају онлајн продавце да усвоје додатне системе који ће им помоћи у управљању односима са купцима и обезбеђивању персонализованог искуства у условима жестоке конкуренције. У случају нових купаца потребно је да