Б2Ц ЦРМ је пресудан за предузећа која се суочавају са купцима

Потрошачи на данашњем тржишту оснажени су више него икад раније, активно тражећи могућности за повезивање са предузећима и брендовима. Масовни прелазак снаге на потрошаче догодио се брзо и оставио је већину компанија јако лоше опремљеном да искористе све нове информације које су потрошачи почели да пружају на нове начине. Иако готово свако софистицирано предузеће окренуто потрошачима користи ЦРМ решења за управљање купцима и потенцијалним клијентима, већина њих се заснива на вишедеценијској технологији - а дизајнирани су