Истакнути ефекат друштвених медија на корисничко искуство

Када су се предузећа први пут упустила у свет друштвених медија, коришћена је као платформа за пласирање својих производа и повећање продаје. У последњих неколико година, међутим, друштвени медији су се претворили у омиљени медиј мрежне заједнице - место за интеракцију са брендовима којима се диве и, што је још важније, траже помоћ када имају проблема. Више потрошача него икад жели да комуницира са брендовима путем ваших друштвених мрежа