Зашто су купци незадовољни персонализацијом Б2Б е-трговине (и како то поправити)

Искуство купаца је дуго било и наставља да буде главни приоритет за Б2Б предузећа на њиховом путу ка дигиталној трансформацији. Као део овог померања ка дигиталном, Б2Б организације се суочавају са сложеним изазовом: потребом да обезбеде и доследност и квалитет у искуствима куповине на мрежи и ван мреже. Ипак, упркос најбољим напорима организација и значајним улагањима у дигиталну и е-трговину, сами купци остају мање него импресионирани својим путовањима куповине путем интернета. Према недавним