3 лекције из компанија које се заиста фокусирају на купце

Прикупљање повратних информација купаца очигледан је први корак у пружању оптималног корисничког искуства. Али то је само први корак. Ништа се не постиже ако та повратна информација не покрене неку врсту акције. Пречесто се прикупљају повратне информације, агрегирају у базу одговора, анализирају током времена, генеришу извештаји и на крају се направи презентација која препоручује промене. До тада су клијенти који су дали повратне информације утврдили да се ништа не ради са њиховим уносом и јесу