Интегришите службу за помоћ са Твиттер-ом

Зендеск, добављач софтвера за корисничку подршку заснован на Интернету, данас је објавио да Зендеск за Твиттер сада омогућава агентима за корисничку подршку да се крећу кроз објаве на Твиттеру из Зендеск интерфејса. Због могућности Твиттера да јавно објави проблеме са корисничком подршком и подели их са својом мрежом, Твиттер је постао популаран медиј за компаније које надгледају своју репутацију и делују по тим питањима. Фантастично је да је Зендеск препознао прилику и интегрирао је директно у своју платформу за подршку!

Ево како долази Твеет и могућност претварања Твеет-а у Зендеск Тицкет:
зендеск_твицкетс_цонверт_тицкет.пнг

Сада агенти могу да извршавају широк спектар Твиттер функција, а да никада не напусте познати Зендеск интерфејс, укључујући:

  • Обједините корисничку подршку и захтеве за Твиттер у један ток посла
  • Надгледајте сачуване токове претраге
  • Претворите твитове у карте за Зендеск (познате као „твицкетс“)
  • Обрађујте више твеетова истовремено са скупним радњама
  • Користите макронаредбе и унапред одређене одговоре на твитовима
  • Поново објавите твеет из Зендеска
  • Наставак разговора са директним порукама на Твиттер-у

Не постоји бољи начин да побољшате задовољство купаца и привучете више потенцијалних клијената него да им покажете да заиста слушате. Твиттер представља најбрже растући друштвени канал за глас купаца. Организације којима је стало до имиџа и подршке бренда схватају све већу важност преслушавања повратних информација купаца путем Твиттера. Зендеск за Твиттер обједињује снагу друштвених повратних информација и стандардни ток рада у један значајан процес. Максим Овсианников, потпредседник управљања производима, Зендеск

Ево снимка екрана резултата претраживања који су директно интегрисани са Твиттер-а:
зендеск_твицкетс_сеарцх_ресултс.пнг

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.