Аналитика и тестирањеСадржај маркетингЕ-трговина и малопродајаМаркетинг ИнфограпхицсСеарцх МаркетингСоциал Медиа & Инфлуенцер Маркетинг

Која је цена стицања наспрам задржавања купца?

Постоји превладавајућа мудрост да трошкови стицања новог купца може бити 4 до 8 пута већи од трошак задржавања једна. Ја кажем преовлађујућа мудрост јер видим да се статистика често дели, али никада заправо не проналази ресурс који би се придружио њој. Не сумњам да је задржавање купца за организацију јефтиније, али постоје изузеци. На пример, у агенцијском послу можете често напредују - клијента који одлази замењује профитабилнији. У овом случају задржавање купца могао с временом коштају новац вашег пословања.

Без обзира на то, већина калкулација је застарела због утицаја купаца на наше маркетиншке напоре. Друштвени медији, изјаве на мрежи, сајтови за рецензије и претраживачи пружају невероватна упутства за нове купце. Када су компаније са којима радите задовољне, то често деле са својом мрежом или на другим веб локацијама. То значи да ће лоше задржавање данас негативно утицати на вашу стратегију аквизиције!

Аквизиције насупрот формулама задржавања (годишње)

  • Стопа одобравања купаца = (Број купаца који одлазе сваке године) / (Укупан број купаца)
  • Стопа задржавања купаца = ( Total Number of Customers – Number of Customers that Leave Each Year ) / ( Total Number of Customers )
  • Доживотна вредност купца (ЦЛВ) = (Укупна добит) / (Стопа одобравања клијента)
  • Трошкови прибављања купаца (ЦАЦ) = (Укупан буџет за маркетинг и продају, укључујући зараде) / (Број стечених купаца)
  • Трошкови приписивања = (Доживотна вредност купца) * (Број годишњих изгубљених купаца)

За људе који никада раније нису радили ове прорачуне, погледајмо утицај. Ваша компанија има 5,000 купаца, губи 500 њих сваке године и сваки плаћа 99 долара месечно за вашу услугу са профитном маржом од 15%.

  • Стопа атрибуције клијента = 500/5000 = 10%
  • Стопа задржавања купаца = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Customer Lifetime Value = ($99 * 12 * 15% ) / 10% = $1,782.00

Ако је ваш ЦАЦ 20 долара по клијенту, то је солидно повраћај маркетиншких улагања, потрошивши 10 хиљада долара да замени 500 купаца који су отишли. Али шта ако можете повећати задржавање за 1% тако што ћете потрошити још 5 долара по купцу? То би било 25,000 долара потрошених на програм задржавања. То би повећало ваш ЦЛВ са 1,782 на 1,980 долара. Током живота ваших 5,000 купаца, управо сте повећали свој крајњи резултат за скоро милион долара.

У ствари, повећање стопе задржавања купаца за 5% повећава профит за 25% до 95%

Нажалост, према подацима прикупљеним о овоме инфографика из Инвесп-а, 44% компанија се више фокусира на # стицање, док се само 18% фокусира на # задржавање. Предузећа морају да препознају да садржај и социјалне стратегије често пружају већу вредност задржавању него стицањем.

купца-аквизиција-на-задржавање

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.