Шта је надгледање друштвених медија? Све што бисте требали знати!

праћење друштвених медија

Можда бисмо требали почети са зашто. Понекад са клијентима разговарамо о праћењу друштвених медија, а они кажу да нису на друштвеним мрежама па их то не брине. Па ... то је жалосно, јер иако ваш бренд не учествује у друштвеним разговорима, то не значи да ваши купци и потенцијални купци не учествују.

Зашто треба надгледати друштвене медије

  • An узнемирени купац разговара о њиховој фрустрацији на мрежи. Наша агенција имала је тежак ангажман пре неколико месеци и унајмили смо додатне ресурсе да решимо ситуацију под наш трошак. Са клијентом смо чак потврдили да су задовољни резултатима ... али онда смо их нашли како разговарају о нама на мрежи. Одмах смо назвали, исправили ситуацију и они су уклонили дискусију. Да нисмо слушали, никада не бисмо могли да се уверимо да су задовољни и да наша репутација буде одржана у тактности.
  • A потенцијални купац то је савршено за производе и услуге ваше компаније, на неким друштвеним форумима траже помоћ и препоруке за добављача. Будући да нисте у разговору, други конкурент ступа, помаже им и завршава са добијањем уговора.
  • A хаппи цустомер вас помиње на мрежи. До рецензија и сведочења је тешко доћи, па кад неко говори високо о вама - не само да то требате чути, већ бисте требали и поновити. Изјаве трећих страна врло су ефикасно средство за стицање поверења потенцијалних купаца.

ово инфографике из Салесфорце-а и Унбоунце-а шета кроз терминологију и основе праћења друштвених медија. Из терминологије - попут разлике између слушања, праћења, управљања, аналитика, и интелигенција - према стварним техникама вашег бренда за ефикасно ангажовање на друштвеним мрежама.

Шта је надгледање друштвених медија

Мониторинг друштвених медија

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.