Шта је Омни-Цханнел? Како то утиче на мало у сезони празника?

малопродајна малопродаја

Пре шест година, највећи изазов мрежног маркетинга била је способност интегрисања, поравнавања и управљања порукама на сваком каналу. Како су се појавили и повећали популарност нови канали, трговци су додали више серија и више експлозија у свој производни распоред. Резултат (који је и даље уобичајен) била је огромна гомила реклама и продајних порука гурнутих грлу свих потенцијалних клијената. Реакција се наставља - узнемирени потрошачи који су се одјавили и сакрили од компанија са којима су некада више него радо пословали.

Нажалост, порекло појма омни значи све ... и тако се трговци често понашају према каналима. Волео бих да смо написали бољи термин, попут координираног или прогресивног маркетинга путем канала. Аутоматизација на каналима често обавља неке од ових координација, али често ни те комуникације не оптимизујемо.

Шта је Омни-Цханнел?

Омницханнел, који се такође пише омни-цханнел, односи се на свако искуство повезано са датим купцем. У оквиру маркетинга, омни-канал се односи на обједињено маркетиншко искуство међу медијима (звани канали). Уместо да купца бомбардују преко медијума, искуство је персонализовано и уравнотежено тамо где се очекују предаје. Дакле, телевизијска реклама може људе усмерити до УРЛ-а на веб локацији на којој купац може да се бави том темом или се можда пријавити за мобилна упозорења или е-пошту која унапређују ангажман. Искуство би требало да буде и беспрекорно и прогресивно, а не понављајуће и досадно.

Искуства малопродаје или куповине у Омницханнелу односе се на стварну интеракцију између продавнице и дигиталних уређаја, информације о купцу које се деле између понашања на мрежи и интеракције и локалног продавца, и - наравно - цене, испоруке и тачности залиха између продавнице и дигиталних интерфејса. Када све функционише неометано, то доводи до већег искуства куповине. То доводи до веће продаје и даље продаје у будућности по купцу. У ствари, вишеканални купци имају 30% већа животна вредност него они који купују користећи само један канал.

Како купци постају све више агностични према каналима и све вишеканалнији у свом путовању са купцима, трговци на мало који се пробијају и испуњавају њихове захтеве остварују највећи повраћај ове сезоне празничних куповина. Више се не ради о цигли и малтеру у односу на е-трговину. Данашњи успешни малопродајни трговци знају да треба да учине путовање купаца беспрекорним искуством на свим каналима и свим уређајима како потрошачи не би осећали да морају да бирају. Стуарт Лазарус, потпредседник продаје за Северну Америку, Сигнал

Ова инфографија је препуна статистика независних и независних произвођача о томе шта купци вишеканалних канала очекују и како дигитални канали утичу на куповине у продавницама. Укључује статистику брендова као што су Амазон, Мицхаел Корс и Варби Паркер како би показао како се супротстављају конкуренцији и истражио кључне изазове са којима се трговци данас суочавају. Неколико истакнутих ствари:

  • 64% купаца на мрежи наводи брзину испоруке као важну одлуку о куповини
  • 90% купаца у продавници посетило је веб локацију и извршиће другу или трећу куповину на мрежи
  • Само 36% купаца би посетило продавницу ако на мрежи не би биле доступне информације о залихама

Малопродаја и трговина Омни-Цханнел

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.