Разумевање Р у ЦРМ-у

Како везе доносе приходне вебинарске серије | Маркетинг Тецх Блог

Управо сам читао добар пост на ЦРМ и мислим да постоји једна огромна, масивна, зјапећа рупа у већини примена ЦРМ-а ... односа.

Шта је однос?

Однос захтева а двосмерна веза, нешто што обично недостаје било ком ЦРМ-у. Сви главни ЦРМ-ови на тржишту раде фантастичан посао за прикупљање долазних података - али не чине ништа да употпуне петљу. Верујем да је ово кључ зашто већина примена ЦРМ-а не успева. И верујем да је то најслабија карика на већини ЦРМ платформи.

ЦРМ дефинисано

Један поглед на Гоогле претрагу Цустомер Релатионсхип Манагемент и открићете да сваки добављач дефинише ЦРМ строго с обзиром на снаге свог софтвера. На пример, ево Дефиниција Салесфорце-а:

Најједноставнија, најшира дефиниција може се наћи у имену: ЦРМ је свеобухватан начин управљања односом са својим купцима? укључујући потенцијалне купце? за дуготрајну и обострану корист. Прецизније, савремени ЦРМ системи омогућавају вам да прикупљате информације о интеракцијама са купцима и интегришете их са сваком функцијом и тачком података које се односе на купца.

Хммм ... Претпостављам да није случајно што је Салесфорце платформа потпуно усредсређена на прикупљање података, а позадина има робусну могућност интеграције. И даље мислим да је то само половина ЦРМ решења.

ЦРМ дијаграм Салесфорце-а

Друга половина решења лежи у начину на који се ВИ повезујете са ВАШИМ купцем. Ваш ЦРМ би требао бити усредсређен око окидачких тачака да бисте најбоље предвидели тренутке у којима треба да делујете у односу са својим купцем. Како напредујете својим купцима кроз животни циклус купаца?

Примери корисних примена ЦРМ-а

  1. Ако је у питању потенцијални клијент, који производи или услуге их занимају за вашу комуникацију или на вашој веб локацији (интеграција аналитике)? Када очекују да ћете их поново контактирати? Да ли сте поставили упозорења да вас обавештавају када треба да их контактирате или су заказани тематски имејлови?
  2. Ако је реч о потенцијалном клијенту или купцу, да ли садржај ваше веб странице динамички одговара производима или услугама за које су заинтересовани или да сте их продали? ја мислим Амазон.цом сјајно ради предлажући ми књиге - али они игноришу чињеницу у којој купујем Барнес и Нобле, такође. Ако су се интегрисали Схелфари or ГоодРеадс на мој рачун, знали би шта сам већ купио и не би ми то више показивали.
  3. Да ли сте за свог купца успоставили вредност на коју онда можете да делујете? Ако потрошим хиљаде долара са вама, како се понашате према мени другачије него према људима који то не чине? Локално одем у одличну кафић која ме пуно пута звони кад добијем медијум. Познају ме по имену и препознају да им вредим више од купца који се појави једном месечно.
  4. Да ли сте препознали када је окидач да вас људи остану или напусте? Ако просечни читач вашег билтена е-поште отвори 5, никада не кликне, а затим се одјави, шта радите другачије на билтену број 5 за читаоца који никада није кликнуо?
  5. Када сте им се последњи пут захвалили или затражили повратне информације о вашој услузи? Да ли имате прагове потрошње или прагове активности постављене за комуникацију са купцима који потроше Кс УСД или купују сваких Кс дана, недеља или месеци?

Заказивање, покренуте е-адресе, награде и динамички садржај кључни су фактори који ВАС одржавају однос са својим купцем и помажу му током животног циклуса купца. Погледајте поново своју ЦРМ апликацију ... како вам то помаже? Не би требало да будете препуштени вама да развијате све ове интеракције са вашим ЦРМ-ом. Ако јесте, немате ЦРМ систем, већ само имате базу података купаца.

Аналитика, колица, маркетинг путем е-поште и управљање садржајем веб локација морају бити интегрисани да бисте имали ЦРМ имплементацију која ће у потпуности имати користи од почетних трошкова и напора потребних за изградњу ЦРМ имплементације. Ако немате Повежите тачке, немате ЦРМ решење.

НАПОМЕНА: Када сам претражио ЦРМ ресурсе и добар дијаграм на Интернету, пронашао сам сјајан ресурс, Наставник маркетинга.

Komentari

  1. 1

    Искрено мислим да би већину ЦРМ система требало боље звати ПРМ системи јер се не баве управљањем односима са клијентима, већ више управљањем односима са потенцијалним клијентима, посебно када нас не брине наставак ВЕЗА са било ким. Већина ових система је развијена за ловце, а не за сакупљаче и заиста нису прикладни чак ни за стратегију 'оземљите и проширите' која заиста захтева изградњу дуготрајне везе.

    ЦРМ системи су направљени за руковање великим бројем „купаца“ и изградња односа се може добро урадити само када узмемо у обзир концентрисане напоре на мали број купаца.

    У праву сте и разлог је тај што ови ЦРМ системи нису направљени за сврхе за које се користе.

  2. 4

    Одлични поени. Са толико једноставних опција за компаније да почну да комуницирају са клијентима на нивоу један на једном, не би требало да постоји изговор да то не учине (фацебоок, блогови, е-пошта).

    Свака компанија користи ЦРМ, што ефикасније коришћење може бити вредност коју нуди ваша компанија, а све је на дохват руке.

    сјајан пост.

  3. 5

    Као што сам писао на блогу пре неког времена, превише људи користи ЦРМ да „уходи“ своје потенцијалне клијенте уместо да ствара односе са њима.

  4. 6

    Зар се ови стручњаци за ЦРМ не сећају како је било када су се забављали?
    Није ли цела идеја иза ЦРМ изградње дуготрајних односа? Дакле, када је ухођење икада резултирало везом? Како да реагујем на компаније које показују колико 'знају' о мени? Тачно, ћао-ћао.

    Шта је решење? Питајте ме, укључите ме, фасцинирајте и заинтригирајте, изненадите ме и учините да се осећам посебно. Вау, то је било тешко.
    Како то да компаније једноставно не схватају? Плаше ли се питати? Страх од одбацивања?

    Храна за размишљање: ако ме не занима, зар не бисте радије желели да сазнате пре него касније? Дакле, можете се фокусирати на оне који су заинтересовани?

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.