Шта је заговарање бренда? Како га негујете?

заговарање бренда

Док се осврћем на прошлу деценију клијентеле наше агенције, многи купци су долазили и одлазили с којима смо се нехотице упознали кроз наше улазне маркетиншке напоре. Међутим, темељ нашег пословања је маркетинг од уста до уста од оних купаца којима смо годинама доносили резултате. У ствари, три предлога на којима тренутно радимо повезани су директно са претходним клијентима са којима смо радили.

Није изненађење да заступници брендова имају 50% више утицаја на одлуку о куповини од типичног купца, а 90% потрошача извештава да препорука усмене предаје (ВОМ) води утицај на њихову одлуку о куповини. Заправо, у 20 до 50% свих одлука о куповини, реч од уста има водећи утицај

Заговарање подстиче 6 билиона долара годишње потрошње потрошача

Шта је заговарање бренда?

У маркетингу, а заступник бренда је особа, запослени, утицајни човек или купац који позитивно говори о бренду или производу, што резултира позитивним порукама о усменом представљању (В-уста) о бренду њихове мреже.

Шта је заступање купаца?

Да би подстакли заговарање брендова, брендови усвајају културу која је усредсређена на купца, пружајући врхунско корисничко искуство. Резултат заступање купаца није само повећање задржавања или просечне вредности за купца, већ доноси поврат улагања како ти купци постају заступници брендова.

Лоша страна, наравно, је та што постоји велика празнина у заступању где предузећа не раде добро посао идентификовања или тражења помоћи потенцијалних заговарача брендова. Преко половине свих компанија чак и не зна ко су њихови заговорници брендова. ЈитБит је саставио ову инфографику, 15 разлога зашто је заговарање бренда темељ вашег пословања, који дели све детаље заговарања бренда и развијања сопствених програма заступања купаца.

Начини за негу свести о бренду

  1. Фокусирајте се на везу - због чега се купац заљуби у ваш бренд? Квалитетан производ, изврсна корисничка услуга и доследно искуство.
  2. Сервирати са брзином - приликом куповине путем Интернета, 71% посетилаца очекује помоћ у року од 5 минута. Пружите помоћ када је потребна вашим купцима.
  3. Поделите успехе - појачајте позитивне повратне информације и успехе тренутних заговорника - прикажите прегледе у огласима, делите резултате у студијама случајева и увек помињете своје купце.
  4. Наградите купце - пружите привидан поглед на нове производе / услуге, организујте посебне догађаје само на позив, пошаљите ексклузивне понуде, направите програм лојалности и пружите ВИП услугу.
  5. Изненади купце - изненадите верне купце када се најмање надају и разговараће о изненађењу и његовом пошиљаоцу. То може бити било шта, од захвалница до бесплатних надоградњи.
  6. Оснажите адвокате - заступници воле да хвале своје омиљене марке. Најбољи облик похвале који могу понудити је препорука. Понуда заговара подстицај за слање новог посла на ваш начин.
  7. Сетите се посебних прилика - слање муштерија честитки или поклона на посебан датум као што је Божић или њихов рођендан једноставан је начин за продубљивање њихове личне везе са вашим брендом.
  8. Тражите и делујте на основу повратних информација - питајте купце за повратне информације и поступите по њима. Потрошачи постају адвокати ако осећају да се њихове повратне информације чују и њихов допринос вреднује.
  9. Захвалите се чак и клеветницима - препознајте и захвалите се свим повратним информацијама, чак и негативним. Ако се несрећни купци осећају цењенима, задржаће се дуже.

И не заборавите да проверите Јитбит! Њихов систем за продају улазница је једноставан, невероватно моћан и треба неколико секунди да се постави.

заговарање бренда инфографика

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.