У својој каријери видио сам неке сјајне имплементације ЦРМ-а ... и неке апсолутно ужасне. Као и свака технологија, осигуравајући да ваш тим јесте мање времена на томе више времена пружајући вредност с тим је кључ за сјајну имплементацију ЦРМ-а. Видео сам лоше имплементиране ЦРМ системе који су замрзнули продајне тимове ... и неискоришћене ЦРМ-ове који су дуплирали напоре и збунили особље.
Шта је ЦРМ?
Иако сви софтвер који чува податке о купцима називамо ЦРМ, термин је Менаџмент за односе са муштеријама обухвата процесе и стратегије као и технологију. ЦРМ систем се користи за бележење, управљање и анализу интеракција са купцима током целог живота купца. Продаја и маркетинг користе ове податке за побољшање односа и, на крају, вредности тог купца задржавањем и додатном продајом.
Овде потражите најновије статистике ЦРМ индустрије
Које су предности употребе ЦРМ-а?
Да ли имате продајни тим који управља сопственом базом података о потенцијалним клијентима? Представници управљања рачунима и услуга који воде своје белешке о сваком купцу? Како ваша компанија расте, ваши се људи окрећу и све више и више људи треба да комуницира са потенцијалним клијентима и купцима ... како ћете то пратити?
Коришћењем централног система између додирне тачке купаца са продајом, подршком и маркетингом, обједињени подаци постају кориснији за организацију и база података доступна другим платформама. Ево десет начина на које организације данас виде позитиван поврат својих ЦРМ инвестиција.
- Извештавање о маркетингу, продаји и задржавању централизовано је у реалном времену и чак се може предвидети на основу куповине путовања и продајних цевовода.
- Интеграција на друге платформе за аутоматизацију маркетинга, рачуноводствене платформе, платформе података о купцима и мноштво система.
- Аутоматизација може смањити и напор и проблеме узроковане ручним гурањем и увлачењем података из система у систем.
- procesi може се применити тамо где се постављају кључни окидачи и одговарајуће особље обавештава када треба извршити додир са купцем.
- Неговање кампање могу да се примене како би се купци водили кроз продајни левак.
- Купац задовољство и задржавање могу се повећати што је мање потребно предати руке јер је лако доступан поглед од 360 степени на сваког купца.
- Продајни тимови могу се надгледати и тренирати како би се убрзале њихове перформансе. Повратне информације о продаји могу се објединити за маркетинг како би се побољшао квалитет и циљање њиховог садржаја и стратегије оглашавања.
- Marketing кампање се могу надгледати због њиховог учинка и побољшати коришћењем сегментације и персонализације на основу тачнијих података. Како се потенцијални купци претварају у купце, кампање се могу правилно приписати продаји, пружајући додатну информацију о утицају сваке стратегије.
- mogućnosti могу се идентификовати и на њих се може поступати пошто се систем у потпуности користи за унакрсну продају, продају и задржавање купаца.
- Знање чува се о сваком купцу тако да промене у људима и процесима не нарушавају искуство купца.
Ако ваши менаџери рачуна, представници корисничке службе и продајни представници тачно бележе сваку интеракцију са купцем у вашем ЦРМ-у, ваше предузеће има непроцењиву похрану података на коју можете да делујете. Све ваше особље може бити синхронизовано и потпуно разумети вредност и историју сваког потенцијалног клијента или купца. И, обраћајући пажњу, може побољшати однос са тим купцем.
Одлична имплементација ЦРМ-а требало би да омогући поприличну интеграцију и аутоматизацију, нису баш толико корисни ван кутије као што се ваш маркетиншки материјал за управљање односима са клијентима може претварати да јесу.
Ако улажете у СааС ЦРМ, будите спремни да то буде огромна зависност за будућа технолошка побољшања и буџетирање. Уверите се да имате систем који скалира по приступачним ценама, интегрише се са тоном других система и континуирано додаје више функција кроз продуктивну понуду и аквизиције.
Као што Партнер за имплементацију ЦРМ-а, што мање видимо ЦРМ у потпуности интегрисан, аутоматизован и искоришћен, то је мањи поврат улагања у технологију! ЦРМ треба да буде решење које ће вашем предузећу помоћи да постане ефикасније и ефикасније, а не мање. Изаберите платформу и партнера који ће је паметно применити.
Када су продаји и маркетингу потребни ЦРМ?
Људи у НетХунт ЦРМ је развио ову инфографику након анализе понашања њихових купаца у периоду после пандемије.
Иако Б2Б продајни циклус може трајати и неколико месеци, ако се не односите правилно према својим изгледима, они вас могу ћутке напустити. Прикупљање купаца има сложену природу и вашем маркетиншком одељењу ће можда требати пуно интеракција пре него што потенцијални купац буде спреман да тестира ваш производ. На крају, усклађени рад продаје и маркетинга је од суштинског значаја за Б2Б како би се постигла истинска ефикасност прихода. Обојици је потребна технологија мостова да би били на истом путу.
Анна Позниак, НетХунт ЦРМ
4 савета за развој ваше ЦРМ стратегије
Људи на ЦразиЕгг саставили смо ову инфографику са неколико сјајних савета о 4 фазе планирања ваше ЦРМ стратегије… Визија, анализа, повезивање и подаци.
