Шта је ЦРМ? Које су предности употребе једне?

Шта је ЦРМ? Предности? Када улагати у ЦРМ?

У својој каријери видио сам неке сјајне имплементације ЦРМ-а ... и неке апсолутно ужасне. Као и свака технологија, осигуравајући да ваш тим јесте мање времена на томе више времена пружајући вредност с тим је кључ за сјајну имплементацију ЦРМ-а. Видео сам лоше имплементиране ЦРМ системе који су замрзнули продајне тимове ... и неискоришћене ЦРМ-ове који су дуплирали напоре и збунили особље.

Шта је ЦРМ?

Иако сви софтвер који чува податке о купцима називамо ЦРМ, термин је Менаџмент за односе са муштеријама обухвата процесе и стратегије као и технологију. ЦРМ систем се користи за бележење, управљање и анализу интеракција са купцима током целог живота купца. Продаја и маркетинг користе ове податке за побољшање односа и, на крају, вредности тог купца задржавањем и додатном продајом.

Овде потражите најновије статистике ЦРМ индустрије

Које су предности употребе ЦРМ-а?

Да ли имате продајни тим који управља сопственом базом података о потенцијалним клијентима? Представници управљања рачунима и услуга који воде своје белешке о сваком купцу? Како ваша компанија расте, ваши се људи окрећу и све више и више људи треба да комуницира са потенцијалним клијентима и купцима ... како ћете то пратити?

Коришћењем централног система између додирне тачке купаца са продајом, подршком и маркетингом, обједињени подаци постају кориснији за организацију и база података доступна другим платформама. Ево десет начина на које организације данас виде позитиван поврат својих ЦРМ инвестиција.

  1. Извештавање о маркетингу, продаји и задржавању централизовано је у реалном времену и чак се може предвидети на основу куповине путовања и продајних цевовода.
  2. Интеграција на друге платформе за аутоматизацију маркетинга, рачуноводствене платформе, платформе података о купцима и мноштво система.
  3. Аутоматизација може смањити и напор и проблеме узроковане ручним гурањем и увлачењем података из система у систем.
  4. procesi може се применити тамо где се постављају кључни окидачи и одговарајуће особље обавештава када треба извршити додир са купцем.
  5. Неговање кампање могу да се примене како би се купци водили кроз продајни левак.
  6. Купац задовољство и задржавање могу се повећати што је мање потребно предати руке јер је лако доступан поглед од 360 степени на сваког купца.
  7. Продајни тимови могу се надгледати и тренирати како би се убрзале њихове перформансе. Повратне информације о продаји могу се објединити за маркетинг како би се побољшао квалитет и циљање њиховог садржаја и стратегије оглашавања.
  8. Marketing кампање се могу надгледати због њиховог учинка и побољшати коришћењем сегментације и персонализације на основу тачнијих података. Како се потенцијални купци претварају у купце, кампање се могу правилно приписати продаји, пружајући додатну информацију о утицају сваке стратегије.
  9. mogućnosti могу се идентификовати и на њих се може поступати пошто се систем у потпуности користи за унакрсну продају, продају и задржавање купаца.
  10. Знање чува се о сваком купцу тако да промене у људима и процесима не нарушавају искуство купца.

Ако ваши менаџери рачуна, представници корисничке службе и продајни представници тачно бележе сваку интеракцију са купцем у вашем ЦРМ-у, ваше предузеће има непроцењиву похрану података на коју можете да делујете. Све ваше особље може бити синхронизовано и потпуно разумети вредност и историју сваког потенцијалног клијента или купца. И, обраћајући пажњу, може побољшати однос са тим купцем.

Одлична имплементација ЦРМ-а требало би да омогући поприличну интеграцију и аутоматизацију, нису баш толико корисни ван кутије као што се ваш маркетиншки материјал за управљање односима са клијентима може претварати да јесу.

Ако улажете у СааС ЦРМ, будите спремни да то буде огромна зависност за будућа технолошка побољшања и буџетирање. Уверите се да имате систем који скалира по приступачним ценама, интегрише се са тоном других система и континуирано додаје више функција кроз продуктивну понуду и аквизиције.

Као што Партнер за имплементацију ЦРМ-а, што мање видимо ЦРМ у потпуности интегрисан, аутоматизован и искоришћен, то је мањи поврат улагања у технологију! ЦРМ треба да буде решење које ће вашем предузећу помоћи да постане ефикасније и ефикасније, а не мање. Изаберите платформу и партнера који ће је паметно применити.

Када су продаји и маркетингу потребни ЦРМ?

Људи у НетХунт ЦРМ је развио ову инфографику након анализе понашања њихових купаца у периоду после пандемије.

Иако Б2Б продајни циклус може трајати и неколико месеци, ако се не односите правилно према својим изгледима, они вас могу ћутке напустити. Прикупљање купаца има сложену природу и вашем маркетиншком одељењу ће можда требати пуно интеракција пре него што потенцијални купац буде спреман да тестира ваш производ. На крају, усклађени рад продаје и маркетинга је од суштинског значаја за Б2Б како би се постигла истинска ефикасност прихода. Обојици је потребна технологија мостова да би били на истом путу. 

Анна Позниак, НетХунт ЦРМ

200922 инфограпхиц нетхунт црм скалед

4 савета за развој ваше ЦРМ стратегије

Људи на ЦразиЕгг саставили смо ову инфографику са неколико сјајних савета о 4 фазе планирања ваше ЦРМ стратегије… Визија, анализа, повезивање и подаци.

црм стратегија цразиегг

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.