Ацкуиа: Шта је платформа за податке о купцима?

агилоне продавница

Како купци данас комуницирају и креирају трансакције са вашим предузећем, све је теже одржавати централни поглед на купца у реалном времену. Имао сам састанак јутрос са нашим клијентом који је имао управо ове потешкоће. Њихов продавац е-маил маркетинга разликовао се од њихове мобилне платформе за размену порука изван њиховог сопственог спремишта података. Купци су међусобно комуницирали, али пошто централни подаци нису били синхронизовани, поруке су се понекад покретале или слале са лошим подацима. Ово је произвело већу потражњу за њиховим службама за кориснике и иритирало је њихове клијенте. Помажемо им у поновној архитектури система користећи другу размену порука АПИ за који ће одржати интегритет података.

То је само неколико канала који узрокују проблем. Замислите ланац на више локација са лојалношћу купаца, малопродајним трансакцијама, социјалним интеракцијама, захтевима за корисничку услугу, подацима о обрачуну и мобилним интеракцијама. Додајте томе помирење маркетиншких одговора путем вишеканалних извора података ... да. Зато Платформе података о купцима су еволуирали и добијају на снази у простору предузећа. ЦПД-ови омогућавају корпорацији да интегрише и мапира податке из стотина извора, анализира их, креира предвиђања на основу података и боље и тачније ступа у контакт са својим купцима преко било ког канала. У основи, то је поглед купца на 360 степени.

Шта је ЦДП?

Платформа за податке о купцима (ЦДП) је интегрисана база података о купцима којом управљају продавци и која обједињује податке о купцима компаније из маркетиншких, продајних и услужних канала како би омогућила моделирање купаца и подстакла искуство купаца. Гартнер, Хипе циклус за дигитални маркетинг и оглашавање

Према ЦДП Институт, Платформа података о купцима има три критична елемента:

  1. ЦДП је систем којим управља маркетинг - ЦДП гради и контролише одељење за маркетинг, а не корпоративно одељење за информациону технологију. За успостављање и одржавање ЦДП-а биће потребни одређени технички ресурси, али није потребан ниво техничке вештине типичног пројекта складишта података. Оно што је заиста важно је да је маркетинг задужен да одлучује шта улази у систем и шта он излаже другим системима. Конкретно, то значи да маркетинг може да врши промене без тражења ничије дозволе, иако ће му можда ипак требати помоћ извана.
  2. ЦДП ствара трајну, обједињену базу података купаца - ЦДП ствара свеобухватан приказ сваког купца хватањем података из више система, повезивањем информација повезаних са истим купцем и складиштењем информација ради праћења понашања током времена. ЦДП садржи личне идентификаторе који се користе за циљање маркетиншких порука и праћење маркетиншких резултата на појединачном нивоу.
  3. ЦДП чини те податке доступним другим системима - податке ускладиштене у ЦДП-у могу користити и други системи за анализу и управљање интеракцијама са купцима.

Ацкуиа Цустомер Дата анд Енгагемент Хуб

агилоне чвориште за ангажовање података о купцима

Како целокупно корисничко искуство све више утиче на продавце, централизовање њихових података о купцима преко канала, додирних тачака и током трајања животног циклуса њихових клијената постаје неопходно. Ацкуиа је лидер у овој индустрији и њеној Центар за податке о клијентима и ангажман нуди:

  • Интеграција података - интегришите све своје податке у било ком формату из било ког извора података преко дигиталних и физичких канала са преко 100 унапред изграђених конектора и АПИ-ја.
  • Квалитет података - стандардизовати, дедупирати и доделити атрибуте као што су пол, земљопис и промена адресе за све купце. Идентичним и нејасним подударањем, АгилОне повезује све активности купаца са једним профилом купца, чак и ако постоји само делимично подударање имена, адресе или е-поште. Подаци о купцима се континуирано ажурирају, тако да увек укључују свеже податке.
  • Предиктивна аналитика - предиктивни алгоритми за самоучење који информишу АгилОне-ове аналитика и помажу вам да боље комуницирате са купцима. АгилОне пружа преко 400 готових показатеља пословног извештавања који маркетиншким стручњацима омогућавају да лако креирају и дефинишу било који критеријум који желе за извештавање и деловање у апликацији - без прилагођеног кодирања.
  • Профили купаца од 360 степени - направите потпун омни-канални профил за своје купце, комбинујући податке као што су путовање појединачног купца, ангажовање на веб локацији и е-пошти, прошлост историје трансакција вишеканалног канала, демографске податке, преференције производа и препоруке, вероватноћу куповине и предвиђање аналитика, укључујући вероватноћу куповине и кластере којима овај купац припада. Ови профили стратешки информишу где треба улагати, како персонализовати и како обрадовати своје купце.

профил купца агилоне 360

  • Активирање података са више канала - у оквиру централизованог интерфејса, продавци такође могу да дизајнирају и покрећу кампање за друштвене мреже, мобилне уређаје, директну пошту, позивне центре и складиште кампање, док публику, препоруке и било који други извод података чине доступним било ком алату у вашем маркетиншком екосистему.
  • Оркестрирана персонализација - координира персонализованим разменом порука, садржајем и кампањама путем дигиталних и физичких канала, пружајући маркетиншким стручњацима доследност гласа без обзира на то када и где се клијент ангажује. АгилОне такође даје маркетингу сигурност да испоручују праву поруку свакој особи, јер АгилОне осигурава да се сва персонализација заснива на једној, чистој, стандардизованој бази података купаца.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.