Да ли је гласовна претрага на врху трансформације трговине?

амазон Ехо

Амазон Схов можда најбоља куповина коју сам обавио у последњих 12 месеци. Купио сам га својој мами, која живи на даљину и често има проблема са мобилном везом. Сада она може само да каже емисији да ме позове и ми ћемо обавити видео позив у року од неколико секунди. Моја мама га је толико волела да је купила једног за своје унуке да би могла и да одржи контакт са њима. Такође сам у могућности свратити и поздрави мог пса, Гамбино, кад ме неко време нема. Види ме, лаје и обично гледа иза уређаја да види како сам се, до врага, уклопио тамо.

Аппле Хомепод управо је пуштен у продају као премиум опција са интелигентним звучником и чврстом иОС интеграцијом. И Гоогле Хоме је приступачно решење са Андроид интеграцијом. Сва конкуренција је невероватна. Иако сам љубитељ Апплеа, бојим се да ће их Аппле-ова култура контроле дугорочно изгубити у гласовној борби. Амазон има невероватно отворену архитектуру и десетине хиљаде вештина већ доступан за интеракцију са практично било којом услугом или уређајем.

На напомену

Повратак на понашање при куповини ... Цапгемини анкетирано преко 5,000 потрошача у САД-у, Великој Британији, Француској и Немачкој како би сазнали како комуницирају са гласовним уређајима - посебно о томе куповно понашање. Квантитативно истраживање допуњено је расправама у фокус групама са потрошачима из сваке земље, спроведеним виртуелно. Анкета - као и дискусије у фокусним групама - садржала је здраву комбинацију демографских података и корисника / не-корисника.

Гласовни асистенти потпуно ће променити начин међусобне интеракције брендова и потрошача. Оно што гласовне асистенте чини толико узбудљивим јесте то што су уткани у ткиво нашег живота нудећи једноставност и богатство интеракције коју потрошачи никада раније нису искусили. Брендови који могу да искористе огроман апетит потрошача око гласовних асистената не само да ће изградити ближе односе са својим купцима, већ ће створити значајне могућности за раст за себе. Марк Таилор, Главни директор за искуство, пракса дигиталног корисничког искуства, у компанији Цапгемини

Налази анкете потрошача о гласовној трговини:

  1. Гласовни асистенти револуционишу е-трговину - Потрошачи развијају јаку склоност интеракцији са компанијама путем гласовних асистената. Корисници гласовних асистената тренутно троше 3% укупних потрошачких трошкова путем гласовних асистената, али очекује се да ће се то повећати на 18% у наредне три године, смањујући удео физичких продавница (45%) и веб локација (37%). Иако су стримовање музике и тражење информација и даље најпопуларнија употреба гласовних асистената данас, преко трећине испитаника (35%) их је користило и за куповину производа као што су намирнице, кућна нега и одећа.
  2. Потрошачи су изузетно задовољни искуством гласовног асистента - Потрошачи који користе гласовне асистенте врло су позитивни према свом искуству, а 71% је задовољно својим гласовним асистентом. Конкретно, 52% потрошача наводи погодност, способност да раде ствари без руку (48%) и аутоматизацију рутинских послова куповине (41%) као највеће разлоге зашто више воле да користе гласовне помоћнике у односу на мобилне апликације и веб локације. Способност гласовног асистента да разуме свог људског корисника је такође пресудна; 81% корисника жели да гласовни асистент разуме њихову дикцију и нагласак.
  3. Гласовни асистенти донеће конкретне користи трговцима и брендовима - Брендови који пружају добро искуство гласовног асистента генерираће више пословне и позитивне комуникације од уста до уста. Извештај је открио да би 37% корисника гласовног асистента делило позитивно искуство са пријатељима и породицом, а чак 28% тренутних не-корисника желело би да чешће тргује са брендом након позитивног искуства. То се изједначава са озбиљном потенцијалном финансијском добити, јер су потрошачи спремни да потроше 5% више са брендом након доброг искуства са гласовним асистентом

Цапгеминијеви налази су да трговинске организације морају одмах да изграде акциони план како би осмислиле звук вођен гласом Разговорна трговина стратегије.

Преузмите папир

Воице Цоммерце

Објава: У овом посту користим своје партнерске везе!

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.