Коришћење друштвених мрежа за управљање односима са клијентима

купац малопродаја црм

Према речима др Ивана Миснера, оца БНИ, Најбоља ЦРМ апликација је она коју ћете користити. Ово је сјајан начин да се каже да сви отмени ЦРМ програми и функције на свету неће донети разлику ако је ваш софтвер сувише сложен или није забаван за употребу. Из тог разлога знам многе људе који се изврсно сналазе са Екцел табелом. Њима то иде јер је једноставно и има смисла.

Међутим, шта је са коришћењем друштвених мрежа за управљање односима са клијентима? Сигурно је да су друштвени медији тренутно ствар и понекад се врло ефикасно користе као маркетиншки медиј, али како би било да их систематичније користите и пратите односе са купцима користећи ове мреже? Овде сам представио неколико начина на које можете да користите велике три мреже (Фацебоок, ЛинкедИн, Твиттер) за ЦРМ.

  1. ЛинкедИн има функцију која се зове Организатор профила. Ова алатка вам омогућава категоризацију контаката у директоријуме, додавање бележака и додатних података о контактима, па чак и тражење референци како бисте пронашли људе који су радили са одређеним контактом. Организатор профила је део налога ЛинкедИн Бусинесс, који кошта 24.95 УСД месечно. Помоћу Организатора профила можете категоризовати своје контакте по клијентима, потенцијалним клијентима, осумњиченим итд. И комуницирати с њима путем ЛинкедИна, као и пратити главна ажурирања у животу њихових професионалаца.
  2. фацебоок нуде и прилично једноставан начин категоризације контаката. Једноставно креирајте листа пријатеља и ставите своје клијенте на ту листу. Затим можете да поставите опције приватности и за ту листу. Можете да направите листе за различите индустрије или да их раздвојите по потенцијалним клијентима. Лепа ствар Фацебоок-а је што вам пружа богат прозор у животе ваших контаката, што вам омогућава да лакше започнете разговоре. Такође вам олакшава дељење драгоцених информација са клијентима и чини вас видљивим за њих.
  3. твиттер недавно додато листа карактеристика који вам омогућава да направите неограничене листе на којима ћете категорисати људе (и компаније) које пратите. Ово је одлична прилика да направите листу својих клијената, а затим повремено пратите шта они објављују како бисте могли да их коментаришете, поново објавите твеетове и будете свесни дешавања у њиховом животу и компанијама. Кроз Твиттер се прослеђује мање информација, али нуди још један леп поглед у личне и професионалне догађаје у реалном времену. Наравно да ваши клијенти морају да користе Твиттер да би ово било корисно 🙂

Могу ли друштвене мреже заменити стандардни ЦРМ софтвер? Можда у неким случајевима, али чешће их видим како допуњују вашу основну базу података. Друштвене мреже дају нам проширену, органску базу података која се у стварном времену ажурира информацијама које могу бити врло драгоцене за менаџере рачуна и професионалце у продаји. Зашто не искористити ово и користити друштвене мреже да бисте остали више повезани са својим купцима и пружили бољу услугу?

Komentari

  1. 1

    „Најбоља ЦРМ апликација је она коју ћете користити? је одличан цитат и мислим да то добро доводи ствар до куће. Додаћу овај цитат својој књизи. Ево одломка из моје књиге који говори о томе како користим Мицрософт Оутлоок као свој „Контролни центар за примљене сандуче и контролну таблу“ као пријемно поштанско име, е-пошта, итд. Је мој „Прави ЦРМ“. Користим, интегришем и развијам за Салесфорце, али моја стварна тачка рада је Мицрософт Оутлоок. Извод ће вам показати траке са алаткама и додатке које користим за постизање горе наведеног.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Хвала на одличном посту и цитату!

  2. 2

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.