Како се понашање онлајн куповине и испоруке развија у 2015. години

Промене у понашању купца за 2015. УПС

Ја сам у Чикагу у ИРЦЕ и апсолутно уживајући у догађају. Изложба је толико велика да нисам сигуран да ћу успети да се прођем кроз цео догађај с обзиром на пар дана колико сам овде - о неким невероватним компанијама ћемо писати. Апсолутни сулуди фокус на измерене резултате свих излагача овде такође освежава. Понекад када присуствујем другим маркетиншким догађајима, чини се да неке сесије и фокус одмичу од тога да компаније заправо морају да постигну финансијске резултате.

Јуче сам присуствовао брифингу УПС-а са Гиан Фулгони, председник и суоснивач цомСцоре где је УПС објавио свој годишњи УПС пулс мрежног купца (документи су везе у горњем десном углу), а студија показује да су двоцифрене промене у понашању онлајн куповине и даље норма.

Издвајамо из УПС пулса онлајн купца

  • Куповина мала и локална - Ново у овогодишњој студији, већина потрошача (93%) купује у малим трговцима. 61% је куповало на овим локацијама јер нуде јединствене производе, 49% није могло да пронађе оно што им треба у традиционалним продавницама, а 40% је желело да подржи малу пословну заједницу.
  • Схоппинг Глобал - Поред тога, 40% потрошача је куповало од малопродаја са седиштем ван САД-а, при чему је скоро половина (49%) изјавила да су то учинили како би пронашли повољније цене, а 35% је рекло да жели артикле који се не могу наћи у америчким продавницама.
  • Моћ друштвених медија - Многи потрошачи се повезују са активностима куповине путем друштвених мрежа, а 43% пријавило је да откривају нове производе на сајтовима друштвених мрежа. Фацебоок је најутицајнији канал, али купци прихватају и визуелно оријентисане веб локације као што је Пинтерест.
  • Дигитална трговина - Малопродаја наставља да се развија како неки купци на мрежи размишљају о коришћењу мобилних технологија у трговини: 33% сматра да су етикете електронских полица привлачне, 29% је рекло да ће размотрити мобилну наплату, а 27% је отворено за коришћење екрана осетљивих на додир за примање информација, куповину или уговорити испоруке.
  • Бесплатна достава - Бесплатна поштарина остаје најважнија опција током плаћања према мишљењу 77% купаца на мрежи. Више од половине (60%) додало је производе у своју корпу како би се квалификовало за бесплатну доставу. Студија пружа увид како би помогла трговцима на мало да повећају продају - 48% купаца на мрежи рекло је да производе достављају у продавницу, а 45% оних који су рекли да су извршили додатне куповине приликом преузимања поруџбина.
  • Без муке повратак - Према извештају, само 62% потрошача је задовољно поступком повратка путем Интернета: 67% преиспитује политику поврата продавца пре куповине, 66% жели бесплатну доставу, 58% жели без муке „без питања“ политику враћања, а 47% жели налепницу за повратак која се лако штампа.
  • Алтернативне испоруке - У поређењу са прошлогодишњом студијом, више потрошача је отворено за алтернативне могућности испоруке. У 2014. години 26% је рекло да више воли да им се пакети достављају на локације које нису њихов дом, а ове године је порасло на 33%. УПС тренутно чак тестира самоуслужни ормарић у неким градовима.
  • Преузимање у продавници - Готово половина (48%) купаца на мрежи користило је бродове за складиштење у протеклих годину дана, а 45% тих потрошача је извршило додатну куповину приликом преузимања куповине на мрежи.

Једна тема дискусије која ми је била веома занимљива: потрошачи пребаците канале за куповину између мобилних уређаја и рачунара. Стопе конверзије на мобилним уређајима и даље значајно заостају за рачунарима. Процене су стопе конверзије за мобилне уређаје од 0.5% до просечне стопе конверзије за рачунаре од 3%. То не значи да је потрошач не претварајући... често се пребацују између њих двоје. У ствари, господин Фулгони је изјавио да је велика величина приказа нових телефона као што је иПхоне 6+ можда одговорна за незнатно повећање величине договора о мобилној потрошњи и стопе конверзије.

Трговци морају наставити да унапређују своје мобилне апликације, јер је 38% оних који имају мобилни уређај, али га не користе за куповину, рекло да слике производа нису довољно велике или јасне, а 30% је рекло да је тешко упоређивати производе.

Довнлоадс:

2015 понашање у мрежи и куповина путем Интернета

Један коментар

  1. 1

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.