Мерење РОИ друштвених медија: увиди и приступи
Да сте ме пре деценију питали да ли компаније треба да улажу у маркетинг на друштвеним мрежама или не, рекао бих да јесте. Када су друштвени медији први пут нагло порасли у популарности, на платформама није било сложених алгоритама и агресивних рекламних програма. Друштвени медији су били изједначење између конкурената са огромним буџетима и малих предузећа која су добро служила својим клијентима.
Друштвени медији су били једноставни... пружају смернице и стручност вашим пратиоцима, и они су то поделили и искористили могућности са вашим брендом. Ваши пратиоци су појачали вашу помоћ, а ВОМ је подстакао додатну свест и стицање ваших производа и услуга.
Брзо напред до данас и, по мом мишљењу, на сваку компанију се гледа као на спаммер или оглашивач преко великих платформи друштвених медија. Без обзира на квалитет ваше поруке и величину ваших пратилаца, платформе друштвених медија не желе да ваша компанија успе, а да они не добију део акције. Жалосно је, јер мислим да је већи део магије сада нестао. Моје корпоративне странице су скоро невидљиве на свим платформама, упркос великом броју пратилаца и веома популарном садржају. Немам буџет да промовишем свој садржај, док многи конкуренти имају.
Као резултат тога, процена поврата улагања друштвених медија (РОИ) је и кључно и изазовно. Разумевање ефикасности маркетиншких напора на платформама као што су Фацебоок, Инстаграм и Твитер је уобичајена препрека, при чему је само мали део предузећа у стању да квантификује утицај друштвених медија на своје пословне резултате.
Преглед садржаја
Изазови у мерењу РОИ друштвених медија
Док је већина маркетиншких медија, канала и стратегија донекле ограничена на свест, аквизицију, продају и задржавање, друштвени медији се протежу и даље. Брендови пружају корисничку услугу, корисничку подршку, друштвену трговину и још много тога путем друштвених канала. Као резултат тога, постоји доста изазова.
- Немогућност повезивања са пословним резултатима: Многи трговци се боре да повежу напоре на друштвеним медијима са опипљивим пословним циљевима, што компликује мерење РОИ.
- Недостатак стручности за аналитику: Значајна препрека је недостатак аналитичке експертизе или ресурса за ефикасно удубљивање у податке, посебно пошто су платформе попут ГА4 ревидирали начин на који хватају, приписују и чувају те податке.
- Лоши мерни алати и платформе: Неадекватност алата и платформи може довести до нетачног праћења утицаја друштвених медија. Већина платформи друштвених медија чувају податке које прикупљају јер се користе за унапређење раста њихових сопствених платформи за оглашавање.
- Недоследни аналитички приступи: Одсуство стандардизованих метода за мерење доводи до непредвидивих резултата и стратегија. Један пример је недостатак кампање УРЛс да тачно припише и органске и плаћене напоре.
- Непоуздани подаци: Доношење одлука често ометају подаци који су или некомплетни или лошег квалитета.
Упркос овим изазовима, 28% маркетиншких агенција извештава о успеху у мерењу друштвеног РОИ, а 55% каже да могу мерити друштвени РОИ у одређеној мери, што означава напредак у овој области.
Ментионлитицс
Шта се мери?
Предузећа прате различите показатеље, али нису сви директно повезани са повраћајем улагања:
- 100% фирми мере ангажовање (лајкови, коментари, дељења, итд.).
- 100% мери конверзије (остваривање циљева, куповине).
- 100% мери појачање (удели и сл.).
- 100% мери метрику корисничке услуге.
За плаћене друштвене кампање, показатељи који се најчешће прате су:
- Досег и раст публике
- Кликови на сајт/страницу
- Engagement
- Стопа конверзије
Иако независни КПИ попут овог могу говорити о популарности ваших напора на друштвеним медијима, они не значе нужно да додају доларе на крајњи резултат. Кључ за мерење повраћаја улагања ваших напора на друштвеним медијима је:
- Да ли постоји директна корелација између ангажовања друштвених медија и подизања свести о бренду?
- Да ли постоји директна корелација између лајкова, коментара и дељења са стварним понашањем при куповини? Да ли су ваши напори на друштвеним мрежама повећали животну вредност ваших клијената (ЦЛВ)?
- Да ли постоји директна корелација између напора које улажете да пружите услуге својој заједници и повећања продаје и задржавања ваших купаца?
Смешни мем који се дели на вашем каналу на друштвеним мрежама може постати виралан и повећати све ваше статистике ангажмана... али ако заправо не привлаче потенцијалне клијенте и пословање вашој компанији, они су једноставно метрика сујете.
Органски друштвени медији у односу на оглашавање на друштвеним мрежама
Напори у друштвеним медијима могу бити органски, плаћени или њихова комбинација.
Органски друштвени медији
Изградња органске публике и заједнице подразумева неговање дугорочних односа. Иако ова стратегија можда нема тренутни повраћај улагања, она је кључна за индиректне токове прихода као што су лојалност купаца и доживотна вредност. Овде је кључно мерење ангажовања и раста, што може довести до повећања продаје и партнерстава, као што је навело више од половине маркетиншких стручњака.
Плаћени друштвени медији
Са друге стране, плаћене кампање на друштвеним медијима су дизајниране за тренутни утицај и једноставније су за мерење. Овде је фокус на кликовима на сајт/страницу, ангажовању и што је најважније, стопама конверзије. Оглашавање је област у којој компаније виде директну корелацију са повраћајем улагања, јер се ове кампање лако могу пратити и оптимизовати за бољи учинак.
Улагање у маркетинг друштвених медија
У просеку, компаније троше 17% својих укупних маркетиншких буџета на друштвене медије, а очекују да ће потрошити 26.4% својих буџета на друштвене мреже у року од пет година.
ЦМО Тодаи
Упркос изазовима у мерењу, предузећа настављају да препознају важност маркетинга на друштвеним мрежама и спремна су да улажу у њега.
Најбоље праксе за максимизирање повраћаја улагања на друштвеним медијима
Повраћај улагања маркетинга на друштвеним медијима је вишеструк, интегрише и органске и плаћене стратегије за подстицање раста пословања. Ево неколико најбољих пракси:
- Ускладите циљеве друштвених медија са пословним циљевима: Јасно дефинисани пословни циљеви помажу у креирању фокусираних стратегија друштвених медија које је лакше измерити.
- Инвестирајте у експертизу аналитике: Поседовање одговарајућих аналитичких вештина или партнерство са агенцијама може помоћи у разумевању података и извлачењу практичних увида.
- Одаберите одговарајуће алате: Инвестирајте у поуздане алате за анализу друштвених медија који могу прецизно да измере КПИ важне за ваше пословање.
- Стандардизујте приступе мерењу: Развијте конзистентан аналитички оквир за ефикасно мерење РОИ на друштвеним медијима у свим кампањама.
- Обезбедите квалитет података: Дајте приоритет прикупљању и коришћењу висококвалитетних података за доношење одлука на основу информација.
Упркос изазовима мерења, предузећа постепено постају вешта у повезивању напора друштвених медија са опипљивим резултатима.
Аутоматизација и вештачка интелигенција у друштвеним медијима
Напредак у маркетингу на друштвеним мрежама и платформама за оглашавање, заједно са усвајањем вештачке интелигенције (AI), револуционишу начин на који предузећа мере, аутоматизују и побољшавају повраћај улагања својих напора на друштвеним медијима. Ево како ове технологије имају значајан утицај:
Побољшано мерење и аналитика
- Предиктивна аналитика: АИ алгоритми могу предвидети будуће перформансе кампања на друштвеним медијима анализом прошлих образаца понашања потрошача. Ово помаже у предвиђању повраћаја улагања и информисању о расподели буџета.
- Аналитика у реалном времену: Напредне платформе нуде праћење показатеља ангажовања у реалном времену, омогућавајући трговцима да прилагоде своје стратегије како би брзо оптимизовали повраћај улагања.
- Анализа расположења купаца: Алати засновани на вештачкој интелигенцији могу да протумаче осећај иза друштвених интеракција, пружајући дубљи увид у перцепцију потрошача и здравље бренда.
Аутоматизација за ефикасност и обим
- Програмско оглашавање: АИ омогућава програмску куповину огласа, прецизније циљајући кориснике иу временима када је највероватније да ће се ангажовати, чиме се побољшава потенцијални повраћај улагања.
- Чет-ботови и виртуелни помоћници: Ови алати вођени вештачком интелигенцијом могу да аутоматизују корисничку подршку на друштвеним платформама, обезбеђујући брзе одговоре на упите и побољшавајући задовољство и задржавање купаца.
- Оптимизација садржаја: Алати за вештачку интелигенцију могу да предложе оптимално време објављивања, формате и типове садржаја, аутоматизујући процес дистрибуције садржаја ради повећања ангажовања.
Побољшано циљање и персонализација
- Напредна сегментација: АИ алгоритми сегментирају публику на основу многих фактора, укључујући понашање и демографију, за циљаније маркетиншке напоре.
- Персонализовано искуство: АИ може да персонализује садржај и препоруке на индивидуалном нивоу, повећавајући шансе за конверзију и побољшавајући ефикасност потрошње на огласе.
- Лоокалике публике: Друштвене платформе користе вештачку интелигенцију да пронађу и циљају нове кориснике који личе на постојеће клијенте бренда, проширујући досег са већом вероватноћом позитивног повраћаја улагања.
Алатке за оптимизацију повраћаја улагања
- Аутоматизација А/Б тестирања: АИ системи могу аутоматски А / Б тест различите елементе огласа, од слика до копије, и одредите које комбинације имају најбоље резултате за повећање повраћаја улагања.
- Буџетска издвајања: Алати засновани на вештачкој интелигенцији могу динамички да прилагођавају потрошњу на огласе на платформама друштвених медија и кампањама како би максимизирали повраћај улагања.
- Оптимизација стопе конверзије: Анализом које интеракције корисника ће највероватније довести до конверзија, вештачка интелигенција може да помогне у прецизирању позива на акцију и других елемената садржаја.
Изазови и разматрања
- Приватност података: Са строжим прописима о приватности података, трговци морају уравнотежити персонализацију са приватношћу потрошача.
- АИ Транспарентност: Разумевање начина на који вештачка интелигенција доноси одлуке је кључно да би се осигурало да су аутоматизоване радње усклађене са вредностима и циљевима бренда.
- Људски надзор: Иако вештачка интелигенција може да се носи са многим задацима, људски надзор је и даље кључан за обезбеђивање креативног смера и етичких разматрања.
Интеграција вештачке интелигенције у платформе друштвених медија омогућава прецизније циљање, ефикасну потрошњу на огласе и увиде који се могу предузети, што све доприноси побољшању повраћаја улагања. Међутим, успешна примена захтева мешавину ових напредних технологија са стратешким људским надзором. Фокусирањем на праве метрике, улагањем у аналитику и коришћењем робусних алата, компаније могу да побољшају свој РОИ и оправдају своје растуће улагање у маркетинг друштвених медија.