Аналитика и тестирањеМаркетинг ИнфограпхицсСоциал Медиа & Инфлуенцер Маркетинг

Мерење РОИ друштвених медија: увиди и приступи

Да сте ме пре деценију питали да ли компаније треба да улажу у маркетинг на друштвеним мрежама или не, рекао бих да јесте. Када су друштвени медији први пут нагло порасли у популарности, на платформама није било сложених алгоритама и агресивних рекламних програма. Друштвени медији су били изједначење између конкурената са огромним буџетима и малих предузећа која су добро служила својим клијентима.

Друштвени медији су били једноставни... пружају смернице и стручност вашим пратиоцима, и они су то поделили и искористили могућности са вашим брендом. Ваши пратиоци су појачали вашу помоћ, а ВОМ је подстакао додатну свест и стицање ваших производа и услуга.

Брзо напред до данас и, по мом мишљењу, на сваку компанију се гледа као на спаммер или оглашивач преко великих платформи друштвених медија. Без обзира на квалитет ваше поруке и величину ваших пратилаца, платформе друштвених медија не желе да ваша компанија успе, а да они не добију део акције. Жалосно је, јер мислим да је већи део магије сада нестао. Моје корпоративне странице су скоро невидљиве на свим платформама, упркос великом броју пратилаца и веома популарном садржају. Немам буџет да промовишем свој садржај, док многи конкуренти имају.

Као резултат тога, процена поврата улагања друштвених медија (РОИ) је и кључно и изазовно. Разумевање ефикасности маркетиншких напора на платформама као што су Фацебоок, Инстаграм и Твитер је уобичајена препрека, при чему је само мали део предузећа у стању да квантификује утицај друштвених медија на своје пословне резултате.

Изазови у мерењу РОИ друштвених медија

Док је већина маркетиншких медија, канала и стратегија донекле ограничена на свест, аквизицију, продају и задржавање, друштвени медији се протежу и даље. Брендови пружају корисничку услугу, корисничку подршку, друштвену трговину и још много тога путем друштвених канала. Као резултат тога, постоји доста изазова.

  1. Немогућност повезивања са пословним резултатима: Многи трговци се боре да повежу напоре на друштвеним медијима са опипљивим пословним циљевима, што компликује мерење РОИ.
  2. Недостатак стручности за аналитику: Значајна препрека је недостатак аналитичке експертизе или ресурса за ефикасно удубљивање у податке, посебно пошто су платформе попут ГА4 ревидирали начин на који хватају, приписују и чувају те податке.
  3. Лоши мерни алати и платформе: Неадекватност алата и платформи може довести до нетачног праћења утицаја друштвених медија. Већина платформи друштвених медија чувају податке које прикупљају јер се користе за унапређење раста њихових сопствених платформи за оглашавање.
  4. Недоследни аналитички приступи: Одсуство стандардизованих метода за мерење доводи до непредвидивих резултата и стратегија. Један пример је недостатак кампање УРЛс да тачно припише и органске и плаћене напоре.
  5. Непоуздани подаци: Доношење одлука често ометају подаци који су или некомплетни или лошег квалитета.

Упркос овим изазовима, 28% маркетиншких агенција извештава о успеху у мерењу друштвеног РОИ, а 55% каже да могу мерити друштвени РОИ у одређеној мери, што означава напредак у овој области.

Ментионлитицс

Шта се мери?

Предузећа прате различите показатеље, али нису сви директно повезани са повраћајем улагања:

  • 100% фирми мере ангажовање (лајкови, коментари, дељења, итд.).
  • 100% мери конверзије (остваривање циљева, куповине).
  • 100% мери појачање (удели и сл.).
  • 100% мери метрику корисничке услуге.

За плаћене друштвене кампање, показатељи који се најчешће прате су:

  • Досег и раст публике
  • Кликови на сајт/страницу
  • Engagement
  • Стопа конверзије

Иако независни КПИ попут овог могу говорити о популарности ваших напора на друштвеним медијима, они не значе нужно да додају доларе на крајњи резултат. Кључ за мерење повраћаја улагања ваших напора на друштвеним медијима је:

  • Да ли постоји директна корелација између ангажовања друштвених медија и подизања свести о бренду?
  • Да ли постоји директна корелација између лајкова, коментара и дељења са стварним понашањем при куповини? Да ли су ваши напори на друштвеним мрежама повећали животну вредност ваших клијената (ЦЛВ)?
  • Да ли постоји директна корелација између напора које улажете да пружите услуге својој заједници и повећања продаје и задржавања ваших купаца?

Смешни мем који се дели на вашем каналу на друштвеним мрежама може постати виралан и повећати све ваше статистике ангажмана... али ако заправо не привлаче потенцијалне клијенте и пословање вашој компанији, они су једноставно метрика сујете.

Органски друштвени медији у односу на оглашавање на друштвеним мрежама

Напори у друштвеним медијима могу бити органски, плаћени или њихова комбинација.

Органски друштвени медији

Изградња органске публике и заједнице подразумева неговање дугорочних односа. Иако ова стратегија можда нема тренутни повраћај улагања, она је кључна за индиректне токове прихода као што су лојалност купаца и доживотна вредност. Овде је кључно мерење ангажовања и раста, што може довести до повећања продаје и партнерстава, као што је навело више од половине маркетиншких стручњака.

Са друге стране, плаћене кампање на друштвеним медијима су дизајниране за тренутни утицај и једноставније су за мерење. Овде је фокус на кликовима на сајт/страницу, ангажовању и што је најважније, стопама конверзије. Оглашавање је област у којој компаније виде директну корелацију са повраћајем улагања, јер се ове кампање лако могу пратити и оптимизовати за бољи учинак.

Улагање у маркетинг друштвених медија

У просеку, компаније троше 17% својих укупних маркетиншких буџета на друштвене медије, а очекују да ће потрошити 26.4% својих буџета на друштвене мреже у року од пет година. 

ЦМО Тодаи

Упркос изазовима у мерењу, предузећа настављају да препознају важност маркетинга на друштвеним мрежама и спремна су да улажу у њега.

Најбоље праксе за максимизирање повраћаја улагања на друштвеним медијима

Повраћај улагања маркетинга на друштвеним медијима је вишеструк, интегрише и органске и плаћене стратегије за подстицање раста пословања. Ево неколико најбољих пракси:

  1. Ускладите циљеве друштвених медија са пословним циљевима: Јасно дефинисани пословни циљеви помажу у креирању фокусираних стратегија друштвених медија које је лакше измерити.
  2. Инвестирајте у експертизу аналитике: Поседовање одговарајућих аналитичких вештина или партнерство са агенцијама може помоћи у разумевању података и извлачењу практичних увида.
  3. Одаберите одговарајуће алате: Инвестирајте у поуздане алате за анализу друштвених медија који могу прецизно да измере КПИ важне за ваше пословање.
  4. Стандардизујте приступе мерењу: Развијте конзистентан аналитички оквир за ефикасно мерење РОИ на друштвеним медијима у свим кампањама.
  5. Обезбедите квалитет података: Дајте приоритет прикупљању и коришћењу висококвалитетних података за доношење одлука на основу информација.

Упркос изазовима мерења, предузећа постепено постају вешта у повезивању напора друштвених медија са опипљивим резултатима.

Аутоматизација и вештачка интелигенција у друштвеним медијима

Напредак у маркетингу на друштвеним мрежама и платформама за оглашавање, заједно са усвајањем вештачке интелигенције (AI), револуционишу начин на који предузећа мере, аутоматизују и побољшавају повраћај улагања својих напора на друштвеним медијима. Ево како ове технологије имају значајан утицај:

Побољшано мерење и аналитика

  1. Предиктивна аналитика: АИ алгоритми могу предвидети будуће перформансе кампања на друштвеним медијима анализом прошлих образаца понашања потрошача. Ово помаже у предвиђању повраћаја улагања и информисању о расподели буџета.
  2. Аналитика у реалном времену: Напредне платформе нуде праћење показатеља ангажовања у реалном времену, омогућавајући трговцима да прилагоде своје стратегије како би брзо оптимизовали повраћај улагања.
  3. Анализа расположења купаца: Алати засновани на вештачкој интелигенцији могу да протумаче осећај иза друштвених интеракција, пружајући дубљи увид у перцепцију потрошача и здравље бренда.

Аутоматизација за ефикасност и обим

  1. Програмско оглашавање: АИ омогућава програмску куповину огласа, прецизније циљајући кориснике иу временима када је највероватније да ће се ангажовати, чиме се побољшава потенцијални повраћај улагања.
  2. Чет-ботови и виртуелни помоћници: Ови алати вођени вештачком интелигенцијом могу да аутоматизују корисничку подршку на друштвеним платформама, обезбеђујући брзе одговоре на упите и побољшавајући задовољство и задржавање купаца.
  3. Оптимизација садржаја: Алати за вештачку интелигенцију могу да предложе оптимално време објављивања, формате и типове садржаја, аутоматизујући процес дистрибуције садржаја ради повећања ангажовања.

Побољшано циљање и персонализација

  1. Напредна сегментација: АИ алгоритми сегментирају публику на основу многих фактора, укључујући понашање и демографију, за циљаније маркетиншке напоре.
  2. Персонализовано искуство: АИ може да персонализује садржај и препоруке на индивидуалном нивоу, повећавајући шансе за конверзију и побољшавајући ефикасност потрошње на огласе.
  3. Лоокалике публике: Друштвене платформе користе вештачку интелигенцију да пронађу и циљају нове кориснике који личе на постојеће клијенте бренда, проширујући досег са већом вероватноћом позитивног повраћаја улагања.

Алатке за оптимизацију повраћаја улагања

  1. Аутоматизација А/Б тестирања: АИ системи могу аутоматски А / Б тест различите елементе огласа, од слика до копије, и одредите које комбинације имају најбоље резултате за повећање повраћаја улагања.
  2. Буџетска издвајања: Алати засновани на вештачкој интелигенцији могу динамички да прилагођавају потрошњу на огласе на платформама друштвених медија и кампањама како би максимизирали повраћај улагања.
  3. Оптимизација стопе конверзије: Анализом које интеракције корисника ће највероватније довести до конверзија, вештачка интелигенција може да помогне у прецизирању позива на акцију и других елемената садржаја.

Изазови и разматрања

  1. Приватност података: Са строжим прописима о приватности података, трговци морају уравнотежити персонализацију са приватношћу потрошача.
  2. АИ Транспарентност: Разумевање начина на који вештачка интелигенција доноси одлуке је кључно да би се осигурало да су аутоматизоване радње усклађене са вредностима и циљевима бренда.
  3. Људски надзор: Иако вештачка интелигенција може да се носи са многим задацима, људски надзор је и даље кључан за обезбеђивање креативног смера и етичких разматрања.

Интеграција вештачке интелигенције у платформе друштвених медија омогућава прецизније циљање, ефикасну потрошњу на огласе и увиде који се могу предузети, што све доприноси побољшању повраћаја улагања. Међутим, успешна примена захтева мешавину ових напредних технологија са стратешким људским надзором. Фокусирањем на праве метрике, улагањем у аналитику и коришћењем робусних алата, компаније могу да побољшају свој РОИ и оправдају своје растуће улагање у маркетинг друштвених медија.

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.