Да ли је Твиттер још увек на вашем услужном каналу?
Ако позовем вашу компанију са жалбом или питањем, само ваш представник купаца ће ме чути. Међутим, ако питам на Твиттеру, мојих 8,000 следбеника ме чује ... а они који ретвитују шире публику у своје мреже. Твиттер брзо постаје фактор демократизације купаца који желе одговоре.
Слушате ли Твиттер? Твиттер није мода или компанија ... он је ефикасан медиј за комуникацију. Не морате учествовати (осим одговарања), али дефинитивно не бисте требали игнорисати овај важан канал.
Салесфорце је недавно покренуо интеграцију Твиттер-а у њихов облак услуга (имају и друге интеграције друштвених медија). Да ли сте знали да можете да надгледате
Твиттер са Салесфорце-овим услужним облаком, проширујете напоре за корисничку службу?Добродошли у свет увек повезаног, увек покретног купца у покрету. Ово је купац који схвата да сада има снагу. Сада од вас очекују више од производа или услуге. Очекују везу која је под једнаким условима. Очекују да ће бити у центру вашег света. И треба их тамо ставити. Морате постати компанија клијент.
Најмање бих препоручио да имате феед из Твиттер Сеарцх.