Да цвркућу или не

твиттер

Водич за почетнике како бисте одлучили да ли је Твиттер прави за вашу дигиталну стратегију

Не 'узимају' своје кориснике! Акције су пропале! Неред је! Његово умирање!

Трговци - и корисници - су их имали доста жалби о Твиттер-у недавно. Међутим, са преко 330 милиона активних корисника широм света, чини се да платформа друштвених медија добро послује. Употреба има убрзано три узастопна квартала, а без експлицитног директног конкурента на видику, Твиттер ће бити у догледној будућности. Али, то још увек није у реду за сваку марку. Сваки канал има своје предности и недостатке, па узимајући у обзир Твиттер за дигиталну стратегију вашег бренда, имајте на уму у чему се канал истиче: директна комуникација, непосредност и утицаји.

Како искористити предности Твитера

  • Директна комуникација - Третирање Твиттера као једноставног емитованог канала одлучује да игнорише његову јединствену снагу: директну комуникацију са публиком као појединцима. Потражите могућности да ступите у контакт и започнете разговоре директно са потрошачима. Ако успон Алекса, Сири и конверзациона трговина показује нам било шта, то је да се људи навикавају да природно разговарају са брендовима. Дакле, обратите им се на природан начин на каналу који је направљен за разговор.
  • Непосредност - Корени Твиттера чврсто су усађени у новинарство. Суоснивач Јацк Дорсеи чак кредитирају новинаре са порастом платформе на истакнуто место. Искористите ово и користите Твиттер за аспекте вашег бренда вредне вести: усредсредите се на најаве, догађаје и текуће приче.
  • Инфлуенцерс - Свака индустрија има мисаоног лидера, а Твиттер олакшава њихов долазак до њих. Лидери мисли постају све важнији за потрошаче: заправо, 49% корисника твиттер-а ослањати се на препоруке од инфлуенцера. Па, обратите се њима. Поставите им питања директно и градите односе на начине које никада нисте могли изван друштвених мрежа.

Дакле, да ли је Твиттер вредан тога? Има јединствене способности за директну комуникацију, осећај непосредности и велики потенцијал за досезање утицаја. Пажљиво погледајте циљеве свог бренда: ако пронађете начин да искористите предности Твиттера, то може бити моћан део ваше дигиталне стратегије.

На које Твиттер метрике треба обратити пажњу?

У реду, одлучили сте да Твиттер користите као део дигиталне стратегије вашег бренда. Шта сад? Па, мораш да смислиш како да пратиш перформансе. Твиттер даје брендовима приступ неким прилично робусним аналитика на својој веб локацији, али лако је забити се у све бројеве. Да бисте схватили на које КПИ се усредсредити, важно је разбити их према циљевима вашег канала.

За шта желите да користите Твиттер?

Директна корисничка услуга? Пратите ове показатеље:

  1. Просечно време одговора - Ово апсолутно мора бити у складу са индустријским стандардима, али прекорачење тих стандарда сигуран је начин да одушевите своје купце. ЈетБлуе је ово схватио. Марка је доследно међу авиокомпаније са најбржим одговором и често препознати за своје напоре индустрије обожавалаца.
  2. Репли Рате - На сваки упит неће бити прикладно одговорити, али је пресудно помоћи онима који могу. Тада план ескалације може добро доћи.
  3. Сентимент - Ово помаже да се покаже да ли се адресирају озбиљни упити / Многи алати дају вам могућност да пратите на шта највише одговарате. Ако одговорите само на позитивна помињања, можда је време да се прилагодите.

Утицајна кампања? Пратите ово:

  1. Број твеетова у односу на број пратилаца - Раздвојите инфлуенцере по ова два критеријума и на одговарајући начин посветите своје ресурсе: онај ко често твитује неколицини следбеника има другачију врсту утицаја од онога који ретко твитује многим следбеницима.

Кампања за досезање нових гледалаца? Пратите ове показатеље:

  1. Употреба хеш-ознака и помињања - Праћење колико се пута користи хасхтаг, као и помињање бренда и / или кампање, ефикасан је начин за мерење досега кампање.
  2. Фаворити - Можда не чине много за друштвену продају, али су добар начин да измерите оно што се свиђа вашој публици. Схватите то као „добар посао“. Свидео им се тај садржај, па им покажите још.
  3. Ретвеетс - Ретвитовањем су у основи рекли: „Свиђа ми се ово и мислим да ће и други“. Управо на овај начин Твиттер може да помогне да проширите свој досег на још ширу публику, па припазите да пратите ретвитове и одредите који тип садржаја ваша публика воли да дели.
  4. Одговори - Такође су сјајне за пријаву вашој корисничкој служби, што ће вам помоћи да одржите тај директан разговор са својим обожаваоцима.
  5. Доба дана / дана у недељи - Ово може бити лако превидети. Различита публика има различите медијске навике, а праћење најефикаснијих времена и дана за ангажман пресудно је приликом прецизног подешавања вашег Твиттер садржаја.

Усмеравање купаца на вашу веб локацију? Пратите ове показатеље:

  1. Кликови на УРЛ и саобраћај - Твиттер може бити ефикасан начин за привлачење промета, само будите сигурни да сте организовали начин праћења кликова на УРЛ-у помоћу Гоогле аналитике или сличне алатке. И проверите стопу одбијања одредишне странице да бисте се уверили да се промет остварује у складу са вашим стандардима.

Ово нису једине метрике које би вам могле бити корисне: то заиста зависи од циљева које сте истакли. Али ако сте одлучили да играте на твиттер-овим снагама директног досега, непосредности и утицаја, ове метрике су сјајно место за почетак.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.