7 начина на које би технологија могла да уништи ваш бренд

технологија

Ове недеље сам био на локацији и одржавао радионицу дигиталног маркетинга за глобални бренд. Радионицу сам водио и водио ја, а заједно са њом сурађивао Бутлер Университи и невероватни васпитач који стално ради у организацији.

Када смо стигли у одељак Мартецх Стацк платформе за едукацију запослених о технолошким ресурсима у организацији, био сам затечен комбинацијом платформи. Није изгледало као ваш уобичајени Мартецх Стацк горњи десни квадрант, пословне платформе. Била је то комбинација платформи светске класе, отвореног кода, малих апликација, па чак и спољних агенција.

Компанија је свој Мартецх Стацк намјерно изградила како би осигурала да у право вријеме може пружити праву поруку правом потенцијалном клијенту или купцу. Сви делови су ту и на месту ... неки су неприметно интегрисани, а други захтевају ручне процесе ... али сваки пажљиво одабран како би се осигурала питања усклађености, безбедносна забринутост и максималан утицај на свеукупне маркетиншке потребе.

У оквиру радионице представљен је Мартецх Стацк последњи запосленима. И, стратешки, није било представљено пуно информација о томе које су могућности сваке платформе или како су коришћене.

Зашто?

Будући да је маркетиншко вођство компаније желело да се тимови продаје, оглашавања, маркетинга и искуства купаца усредсреде на искуство купац, а затим искористити технологију за пружање тог искуства. Било је неопходно не фокусирати се на шта могао бити завршено са технологијом ... али да се усредсредимо на оно што треба учинити без обзира да ли технологија постоји или не. Чак признају да постоје делови у гомили који се чак не користе за функције по којима су познати.

Компанија је користила кратицу, ПОСТ, за свој процес дигиталног маркетинга:

  • Ljudi - Идентификујте циљну публику напора.
  • Циљеви - Дефинишите које циљеве или исходе желе да постигну маркетиншким напорима.
  • Стратегија - Дефинишите канале, медије, медије и путовање према циљу како бисте постигли те циљеве.
  • технологија - Идентификујте ту технологију која може помоћи у истраживању људи, измерити циљеве и применити стратегију.

Да ли технологија штети вашем бренду?

Технологија не штети бренду овог клијента јер су му дали одговарајући приоритет. Процеси, проблеми, буџети, ресурси, обука, сигурност и усклађеност пажљиво се преиспитују пре изабрана је технологија. Технологија се не види as решење, то се сматра алатом неопходним за ефикасно и ефективно испоручивање решења.

Али то није оно што видим код сваке компаније. Ево неколико начина на које видим да технологија озбиљно утиче на здравље неких брендова.

  1. апликације - Потрошачи више не желе да комуницирају са предузећима. Један од примера је финансијска индустрија. Потрошачи не желе да разговарају са финансијским саветником, банком или посредником у осигурању ... они само желе сјајну апликацију која је лака за употребу и која има све функције које су им потребне. Иако су апликације апсолутна потреба, важно је схватити да је ово прекинуло било какав људски однос са вашим брендом. Ваша компанија мора да ради двоструко више да би изградила однос са овим купцима путем медија који захтевају. Компаније које користе апликације да замене везе ради економичности такође само остављају свој бренд ризику када конкурент покрене бољу и лакшу апликацију. Апликације су неопходне, али компаније морају да се побрину да улажу друге напоре око тога да би едуковале, помогле и ефикасно комуницирале са корисницима својих апликација. Апликација није довољна!
  2. Ботс - Ако покушавате да аутоматизовани систем одговора прикријете као људску интеракцију, стављате свој бренд у велики ризик. Како су ботови расли популарношћу, применио сам их за неколико клијената ... и брзо се повукао или значајно изменио њихову употребу. Проблем је био у томе што су корисници прво помислили да разговарају са човеком. Када су грешком или погрешним кораком сазнали да је реч о боту, нису били само фрустрирани, већ су били бесни. Осећали су се преварено. Сада, када помажем клијентима у постављању ботова, осигуравамо да купци апсолутно знају да разговарају са аутоматизованим послужитељем ... и пружамо начин да их одмах проследе стварном човеку.
  3. Email - Још један клијент на којем сам радио дизајнирао је и развио сложени систем где су куповали листе и достављали хиљаде високо циљаних е-маила потенцијалним купцима. Интелигентно је усмеравао око система репутације како би осигурао да поруке стигну у сандуче њихових потенцијалних клијената. Кад су ми рекли на десетине хиљада порука које су слали сваке недеље, нисам могао држати језик за зубима. Питао сам какав је био њихов СПАМ напор. Били су помало увређени због оптужбе јер су били поносни на напоре ... али признали су да то није резултирало ни једним трагом. Присилио сам их да га одмах затворе, а стратегију смо пребацили на високо циљани долазни процес који сада производи квалификоване потенцијалне купце који се успешно премештају кроз путовање купаца. До данас не можемо знати колико потенцијалних клијената су можда изгубили нежељене поште. Размена порука је јефтина, па брендови увек долазе у искушење да шаљу све више и више порука. Последице се, међутим, често не схватају у доларима и центима. Престао сам да послујем са неколико брендова који су ме једноставно испразнили.
  4. Вештачка интелигенција - Нови сребрни метак сваког Мартецх Стацка је способност примене машинског учења за само-оптимизацију маркетиншких напора. Продаје се лако, али далеко је од тога. Постављање АИ захтева научнике података који разумеју како да анализирају податке, граде и тестирају моделе, класификују променљиве и исходе, ефикасно се примењују на мрежама, постављају динамичке обрасце одлучивања и процењују узрочну сметњу. Лоше примењен, АИ може озбиљно ограничити ваше могућности размене порука ... или још горе ... доносити аутоматизоване изборе на основу неисправних модела и стабала одлучивања.
  5. приватност - Подаци су обилни. Компаније купују и узимају више од тога да би сегментирале, персонализовале и натерале купце да изврше куповину. Питање је да потрошачи не виде вредност њихових података који се снимају, продају и деле. Злостављају је лоши играчи ... а резултат је закон који ће озбиљно ометати способност маркетиншких стручњака да ефикасно комуницирају са потенцијалним клијентима и клијентима. На брендовима је одговорност да пажљиво користе податке, комуницирају са купцима и очекују како се они користе, где су набављени и како се могу избрисати. Ако не радимо на томе да наше напоре учинимо транспарентним, влада ће (и већ јесте) уништавајући нашу способност ефикасне употребе података. Ако мислите да се лоше оглашавање сада шири ... само сачекајте да компаније више не могу имати приступ подацима.
  6. безбедност - Подаци пружају још једно питање ... сигурност. Запањен сам бројем компанија које чувају личне податке, а да их не шифрују и не обезбеђују на одговарајући начин. Нисам сигуран да постоји превише компанија које овај ризик схватају озбиљно и имам осећај да ћемо у блиској будућности видети да се брендови урушавају под регулаторним казнама и тужбама. Недавно смо видели како Екуифак подмирује њихов прекршај $ КСНУМКС милиона. Шта данас радите на заштити својих клијената и података о клијентима? Ако не улажете у независне стручњаке за безбедност и ревизије, ризикујете репутацију свог бренда и будућу добит. А ако лозинке складиштите у прорачунској табели и делите их путем е-поште, имаћете проблема. Платформе за управљање лозинком и двострука аутентификација су неопходне.
  7. Стацк - Понекад се најежим када чујем за стотине хиљада, а понекад и милионе долара, које професионалци из маркетиншког предузећа потроше на улагање у мартецх марцхе. То се често ради јер се на широко прихваћено решење гледа као на сигуран инвестиција. Напокон, независни извештаји аналитичара пажљиво су проценили и одабрали ове компаније ... стављајући их у горњи десни квадрант. Зашто компанија не би инвестирала у технологију која би могла трансформисати њихове напоре у дигиталном маркетингу? Па, постоји мноштво разлога. Можда немате ресурсе за миграцију и примену решења. Можда немате успостављене процесе да бисте у потпуности искористили решење. Можда немате буџет за интеграцију и аутоматизацију решења. Аналогија коју користим је ова ...

Куповина предузећа светске класе Мартецх Стацк је попут куповине виле. Ви купујете љетниковац, али испоручују се камиони дрва, цијеви, бетона, боје, врата, прозора и свега осталог. Технички сте примили дворац ... ваш је посао сада да смислите како да га направите.

Douglas Karr, DK New Media

У свом корену као продавци дигиталних производа, покушавамо да развијемо репутацију свог бренда, развијемо ауторитет у својој индустрији и изградимо поверење између нашег бренда и наших потенцијалних купаца. Маркетинг се односи на односе. Од данас технологија не може заменити људске односе између нашег бренда и наших купаца. То би се могло променити у будућности ... али не верујем да ћемо то видети у мом животу.

Ово није пост о злој технологији ... то је пост о томе како злоупотреба, злоупотреба или претјерана очекивања од технологије могу наштетити њиховом бренду. Ми смо проблем, а не технологија. Технологија је лепак и мост који треба да повећамо напоре - то је апсолутна потреба сваког модерног трговца. Али морамо бити опрезни у коришћењу технологије како бисмо осигурали да не уништимо све оно што смо толико напорно изградили.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.