Недовољно агенција говори потенцијалним клијентима да се прошетају

изаћи

Једно од мојих изненађења приликом покретања наше агенције пре 7 година било је то што сам схватио да се агенцијска индустрија темељи више на односима него што је вредност услуга. Чак бих ишао толико далеко да бих рекао да је то такође у великој мери зависно и од користи везе.

Да ли вам је клијент веровао и да ли годинама радите с њим? Па, то ће довести до препорука и даље здраве везе. Јесте ли засули свог клијента изненађењима, попут најновије технологије и карата за следећу велику конференцију? Изненадили бисте се колико клијената ће и вас добити.

Да ли сте обезбедили свог клијента вредност? Тужно је што то заиста нема утицај као остали. Увек смо се поносили својим радом на основу тога како смо уздизали и померали наше клијенте напред. Изненадили смо се кад смо открили да неки од њих нису.

Током година, како примамо клијенте, радимо много више дуе дилигенце како би били сигурни да су добар клијент за нас онолико колико тестирају да ли смо прави клијент за њих. Понекад изгледи желе да крену напред, а ми смо се одгурнули или удаљили. Понекад посао у којем већ радимо мења руководство и одмакнемо се или одемо.

Када смо дали отказ једном великом клијенту, њихов нови директор упозорио је: „Не бисте требали палити мостове.“ Рекао сам му да дефинитивно не тражимо то, али он прави велику грешку напуштајући стратегију коју смо развили. Током година је неколико пута успешно повећао потражњу компаније на мрежи. Подсмевао се да је знао боље. Тако сам одговорио да ћемо се вратити кад он напусти компанију. Годинама касније и бојим се да смо близу - компанија је изгубила сав замах који смо јој пружили ... а затим и неки. Можда сам спалио мостове с њим, али верујем да ћемо ускоро поново помоћи компанији.

Недавно смо имали луксузну малопродајну кућу која нас је контактирала за помоћ. Посао је мењао власништво, а живахни власник са невероватном мрежом продавао је посао неким талентованим младим власницима. Иако је ишао даље, био је забринут због свог наслеђа и желео је да осигура да нови власници буду успешни. Пошто се више нису могли ослонити његов мрежу, контактирао нас је да види можемо ли повећати свест и потражњу на мрежи.

Наравно да бисмо могли. Указали смо на неколико недоречених проблема са њиховим присуством на мрежи, као и на недавне трендове у његовој индустрији. Иако је веровао да се потражња за његовом компанијом смањује, пронашли смо огроман раст и ширење на мрежи. Његова локална малопродајна кућа имала је инвентар и размере да би постала национална - једноставно никада није радио на томе дигитално, јер се могао поуздати у своју мрежу.

Како смо се приближавали расправи о буџету и предлогу, почео је да гура да је његов буџет минималан. Разговарали смо о његовој мрежи и годинама потребним за њену изградњу. Разговарали смо о захтевима који су му били потребни за одржавање и раст пословања. Одгурнуо је да се осећао као да би могао трошити новац, само замењујући већ изграђену веб локацију која му уопште није помогла у послу. Поновили смо му стратегије које ћемо применити - да то није била само веб локација, већ брендирање, промоција производа, садржај, свест о претраживању, могућности е-трговине ... он се није мицао.

Оба примера су компаније које су имале невероватан потенцијал. Прво, заправо смо помогли у достизању и расту потенцијала и резултирало је милионима долара на крају компаније. Уверавам вас да је наш приход био делић тога. Други је имао потенцијал за милионе долара, али власник једноставно није могао да га види без обзира на то како смо то покушали објаснити. Можда смо могли да прилагодимо понуду са неким предностима ... али сумњам да би то помогло. Још увек нам је потребан откуп од клијента и значајна улагања у померање игле.

Па смо ходали. А када нас је замолио да се вратимо и даље разговарамо, дали смо му до знања да морамо да идемо даље. Имали смо перспективе које су препознале прилику и утицај који је наш рад извршио на друге клијенте.

Да ли ће донети дигиталну стратегију? Највероватније ... наћи ће неку агенцију која ће обавити неки посао за њега. Неко ко прекомерно обећа, избаци пројекат или кампању, а затим оде са мало новца и клијенту не иде ништа боље. Волео бих да агенције нису толико гладне и да би други рекли потенцијалним клијентима прошетати. Пре година, то никада не бих рекао.

Пре година, то никада не бих рекао. Рекао бих да је наш посао да едукујемо своје перспективе и клијенте. Ако нису препознали вредност и улагање које је требало уложити, то је била наша кривица. Али не више ... Ако потенцијални клијенти или клијенти не могу да виде да се свет променио, да њихови конкуренти на мрежи једу ручак и да морају да се уозбиље улажући одређени проценат бруто прихода назад у своје маркетиншке напоре, ја ' Једноставно више нећу губити време покушавајући то да објасним.

То сам измакао пре неких недељу дана Трговци су били део проблема, често постављајући огромна очекивања са смешно ниским трошковима. Као резултат тога, клијент никада не успева, а пошто трошкови услуга које су платили нису успели, колебају се да инвестирају још више. Ако сви причају о томе колико су ове ствари лагане (кад нису), имамо и индустријски проблем.

Шта мислиш? Да ли сам преурањен у одговору? Можда ово предуго радим и тек постајем кретен.

 

 

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.