Време читања: <КСНУМКСминут Друштвени управљање односима са клијентима један је од оних израза који се често претјерује и збуњује. Чини се да је практично свака компанија која има било какве друштвене карактеристике почела да класификује своје апликације у домену Социал ЦРМ. По мом мишљењу, постоји неколико карактеристика које социјална платформа мора да има пре него што се назове Социал ЦРМ: Мониторинг - могућност праћења друштвених мрежа у реалном времену и постављање упозорења. Идентификација - способност хватања
Време читања: 2записник У данашњем друштвеном свету састављање онога што купац заиста каже је од пресудне важности за брендове. Пажња у овом контексту може бити корисно средство. Алат за аналитику текста Аттенсити издваја чињенице, односе и осећања из лавиринта одговора добијених у вези са, рецимо, промотивном кампањом, твитом, ажурирањем Фацебоок-а, објавом на блогу, одговорима на анкете - па, схватили сте! Мотор за извлачење Аттенсити примењује природне језичке принципе испитане временом и
Време читања: 2записник Ако сте уопште пратили трендове на друштвеним мрежама, вероватно сте чули пуно о придруживању „разговору“ и начину учествовања. Можда сте чули и упозорење: „Људи причају о вашој компанији без обзира да ли сте тамо или не“. То је апсолутно тачно и одличан је разлог да ускочите у друштвене мреже и почнете да учествујете. Ако сте део разговора, можете одговарати на упите, вршити контролу штете и
