Програми лојалности купаца су били ослонац интеракције бренда са потрошачима током деценија. У раним данима програма лојалности купаца, брендови су се фокусирали на своје најбоље купце и нудили награде како би повећали свој удео у новчанику. На пример, програм Америцан Аирлинес ААдвантаге је дизајниран да мотивише 2% купаца који су допринели 25% или више…