Неуспело искуство купаца уништава ваш маркетинг

СДЛ је извршио анкету како би истражио где се појединачне или најистакнутије тачке корисничког искуства (ЦКС) неуспех и успех дешавају код купаца и утицаји на пословање. Можда најстрашнији резултат ове анкете је тај што је СДЛ открио да су многи корисници који су патили од лошег корисничког искуства активно покушавали да омаловаже компанију сваком приликом, усменим путем, а то укључује друштвене медије и друге канале за објављивање на мрежи. Иикес ... у а