метрика корисничке подршке
Martech Zone чланци означени метрике корисничке подршке:
- Садржај маркетинг
6 кључних показатеља учинка за задовољство купаца
Пре много година радио сам за компанију која је пратила њихов обим позива у служби за кориснике. Ако би се њихов обим позива повећао и време по позиву се смањило, они би прославили свој успех. Проблем је био што уопште нису били успешни. Представници корисничке службе су једноставно журили са сваким позивом како би макнули менаџмент. Резултат је био неки веома љут…