Горгиас: Измерите утицај на приход ваше корисничке службе за е-трговину

Када је моја фирма развила бренд за онлајн продавницу хаљина, јасно смо ставили до знања руководству компаније да ће корисничка подршка бити суштинска компонента нашег укупног успеха у покретању нове продавнице е-трговине. Превише компанија је толико заокупљено дизајном сајта и обезбеђивањем да све интеграције функционишу да заборављају да постоји компонента корисничке подршке која се не може занемарити. Зашто је корисничка служба неопходна за

СааС Цомпаниес Екцел на успеху корисника. Можете и ви ... И ево како

Софтвер није само куповина; то је однос. Како се развија и ажурира у складу са новим технолошким захтевима, однос расте између добављача софтвера и крајњег корисника-купца-како се непрестани циклус куповине наставља. Провајдери софтвера као услуге (СааС) често се истичу у корисничкој служби како би преживели јер су укључени у стални циклус куповине на више начина. Добра услуга корисницима помаже да се осигура задовољство купаца, подстиче раст путем друштвених медија и усмених препорука и даје

3 лекције из компанија које се заиста фокусирају на купце

Прикупљање повратних информација купаца очигледан је први корак у пружању оптималног корисничког искуства. Али то је само први корак. Ништа се не постиже ако та повратна информација не покрене неку врсту акције. Пречесто се прикупљају повратне информације, агрегирају у базу одговора, анализирају током времена, генеришу извештаји и на крају се направи презентација која препоручује промене. До тада су клијенти који су дали повратне информације утврдили да се ништа не ради са њиховим уносом и јесу

Задржавање купаца: статистика, стратегије и прорачуни (ЦРР вс ДРР)

Делимо прилично о аквизицији, али недовољно о ​​задржавању купаца. Сјајне маркетиншке стратегије нису тако једноставне као вожња све више потенцијалних клијената, већ је и вођење правих потенцијалних клијената. Задржавање купаца увек је делић трошкова стицања нових. Са пандемијом, компаније су појелеле и нису биле толико агресивне у куповини нових производа и услуга. Поред тога, лични продајни састанци и маркетиншке конференције озбиљно су ометали стратегије аквизиције у већини компанија.