Прикупљање повратних информација купаца је очигледан први корак у пружању оптималног корисничког искуства. Али то је само први корак. Ништа се не постиже осим ако та повратна информација не покрене неку врсту акције. Пречесто се прикупљају повратне информације, агрегирају у базу података одговора, анализирају током времена, генеришу се извештаји и на крају се прави презентација која препоручује измене. До тада купци који…