Када су предузећа први пут ушла у свет друштвених медија, коришћена је као платформа за пласирање својих производа и повећање продаје. У последњих неколико година, међутим, друштвени медији су се претворили у омиљени медиј онлајн заједнице — место за интеракцију са брендовима којима се диве, и што је још важније, тражење помоћи када имају проблема.…