Аса
Martech Zone чланци означени тако:
-
Аналитика и тестирање
Како одјели продаје и маркетинга имају користи од аналитике Цалл центра?
Аналитика позивног центра се односи на процес анализе података и метрике прикупљених из операција позивног центра ради добијања увида и доношења одлука заснованих на подацима. Укључује прикупљање и анализу различитих типова података, као што су обим позива, трајање позива, време чекања, интеракције са клијентима, перформансе агената, резултати задовољства купаца и још много тога. Ове платформе омогућавају позивним центрима да идентификују подручја забринутости,…