Вештачка интелигенцијаЦРМ и платформе податакаМаркетинг и аутоматизација е-поштеВидео за маркетинг и продајуОмогућавање продаје

Како је Келли-Мооре Паинтс направила скок у СугарЦРМ како би подстакла иновације и пословну трансформацију

Трка за разликовањем корисничког искуства има многе организације које желе да поново платформирају своје Менаџмент за односе са муштеријама (ЦРМ) системи. 

Ово је био случај са Келли-Мооре Паинтс. Одбацивши свог постојећег ЦРМ провајдера, компанија за фарбање је прешла на СугарЦРМ. Данас, Келли-Мооре Паинтс примењује Сугар-ов скалабилан, готов из кутије, AI- вођена ЦРМ платформа за аутоматизацију продаје и маркетинга, подстичући иновације и трансформацију пословања.

Келли-Мооре Паинтс је једна од највећих компанија за фарбање у власништву запослених у САД и произвођач је и продавац висококвалитетних боја за унутрашње и спољашње архитектонске боје, прајмера и мрља. Сада у партнерству са Сугар-ом као својим ЦРМ провајдером, компанија може да испуни своје обећање о висококвалитетним производима, ценама и врхунској услузи купцима.

Више од деценије, Келли-Мооре Паинтс је градила своје пословне процесе на застарелој ЦРМ платформи, али је њена нефлексибилна основа чинила све тежим и скупљим уношење промена како се компанија повећавала и развијала. Након детаљне претраге и процене, Сугар је обезбедио праву мешавину готових функционалности и развоја ниског кода како би задовољио потребе компаније сада и у будућности.

Ребека Мејер је водила прелазак компаније на Сугар платформу:

Да ли треба да тражимо друго ЦРМ решење? Ако морате да поставите питање, онда је време да процените праве ризике да останете са својим тренутним ЦРМ решењем. Свело се на проналажење модерне ЦРМ платформе која би обавила посао за нас и уклонила административни терет како би се наши продајни тимови могли више фокусирати на изградњу односа са клијентима и остваривање позитивног пословног утицаја. за делић цене преко платформе која је више одговарала нашим пословним потребама.

Ребецца Меиер, Келли-Мооре Паинтс, виши директор ИТ-а

Организације се у великој мери ослањају на технологију продаје и маркетинга. Међутим, по Сугар'с глобал преглед од 1,600 лидера у продаји и маркетингу, 76 одсто каже да је њихова највећа фрустрација са ЦРМ-ом то што је или превише сложен, није интуитиван или прилагођен кориснику, или се не може прилагодити.

Употребљивост постаје ново ЦРМ бојно поље. 

Као одговор на потребе индустрије, Сугар има радикално другачији приступ ЦРМ-у. Доношење снаге вештачке интелигенције (AI) у руке свакодневних корисника ЦРМ-а и коришћење приступа са ниским кодом и без кодирања како би се тешке ствари олакшале тимовима за продају, маркетинг и услуге подупиру Сугар-ову посвећеност да дозволи платформи да обави посао. 

Пустите платформу да уради посао

Технологија би требало да олакша тешке ствари, али Шугарови подаци сугеришу да су традиционални ЦРМ-ови често претешки за коришћење, што доводи до слабог усвајања и расипања ресурса. 

Прошле године, Сугар-ово глобално истраживање је открило да је одлив купаца коштао компаније средњег тржишта у просеку 5.5 милиона долара годишње. У овогодишњем истраживању, Сугар је открио да је 58% испитаника рекло да се њихова стопа одлива купаца повећала у последњих 12 месеци. Са великим бројем клијената који одлазе – 32% широм света и 47% у САД – није изненађење да је модернизација вашег ЦРМ система главни пословни приоритет, јер од тога зависи наставак раста.

Сугаров приступ користи АИ, машинско учење (ML), и предиктивну аналитику за оснаживање професионалаца у продаји, маркетингу и услугама. Шећер је уложио значајна улагања да би донео своје СугарПредицт АИ мотор за читав портфолио платформе, пионирски унапред конфигурисан, готов АИ за све оно што покреће вредност од првог дана.

СугарПредицт је јединствен за анализу историјских података о налогу, пословима и компанији како би се тачно предвидео који потенцијални клијенти ће највероватније постати купци. Оцењивање потенцијалних клијената се заснива на сличности са историјским конверзијама, док идеалан профил клијента (ICP) подударање идентификује потенцијалне клијенте који су слични прошлим и тренутним базама клијената компаније. То је као да продавцима и трговцима дате кристалну куглу да виде раније невидљиве корелације у понашању и атрибутима купаца који могу сигнализирати, и испливати на површину прилике за повећање продаје и/или клијенте који ће вероватно одбацити и ИЦП усклађивање.

Истовремено, Сугар-ова развојна платформа без кода и ниског кода ставила је промену у руке нетехничких пословних корисника. Да би одразио ову посвећеност, Сугар је недавно представио интегрисану функционалност приручника која подржава вођену продају и аутоматизацију ЦРМ процеса која произилази из набавке АддОптифи. Скуп алата без кодирања омогућава клијентима да преведу своје најбоље праксе за ангажовање клијената у приручнике како би оптимизовали корисничко и корисничко искуство у свакој фази пута корисника.

Четири корака за мерење метрика које су важне за успех ЦРМ-а

Укупни трошак власништва је класична метрика за процену ЦРМ софтвера, али данас је још један суштински елемент трошак одржавања и конфигурисања ЦРМ система за стицање и коришћење функционалности. За сваку компанију која процењује ЦРМ, од виталног је значаја да стекне потпуно разумевање ових трошкова, али је то често веома изазовно.  

Ево четири корака који помажу организацијама да одреде ове трошкове:

  1. Речено је да никада није било лоше референце у софтверу, никада! Разговор са референцама које је дао продавац неће нужно добити увид који вам је потребан. Међутим, можете поставити нека прецизна питања да бисте утврдили употребљивост, на пример колико администратора имате? Колики проценат лиценци се пријављује? Које су три најбоље вредносне понуде апликације за ваше пословање? Поред тога, организације треба увек да питају да ли могу да разговарају са крајњим корисником производа како би даље разумеле његову употребљивост.
  1. Више није нужно и боље. Да ли вам продавац показује више него што сте тражили и да ли су вам потребне те могућности? Ако је одговор да, треба вам; која је цена повезана са том способношћу? Иако је стицање богатог скупа могућности за испуњавање ваших пословних потреба важно, организације такође морају узети у обзир укупне трошкове флексибилност. У софтверу постоји опомена о компанији за финансијске услуге која је уложила милионе долара у ЦРМ систем. Пет година касније, још увек је требало да постигне вредност од решења.
  1. Многе организације издају захтев за предлог (РФП) под маском корпоративног управљања, али то може бити скупо. Ово поставља питање: Да ли вам је потребан РФП? Да ли ваша организација има ресурсе и структуру управљања да је подржи? За многе компаније, бољи приступ је да усвоје систем резултата за функционалност упарен са проценом добављача која превазилази скуп функција. Од суштинског је значаја истражити друге критичне факторе за успех, који имају везе са партнерством. Ово је кључно, али се често изоставља из процеса претраге и евалуације. Желите да се запитате да ли је овај добављач компанија са којом желимо да послујемо и која ће улагати у наш успех? 
  1. Коначно, када процењујете добављаче, знајте да ли је ваша компанија довољно велика да буде важна. Да ли ће продавац понудити ресурсе, подршку и партнерство како би осигурао плодно искуство након продаје? Шта се дешава након што се мастило осуши на уговору? Ко ће бити извршни спонзор компаније након аквизиције да би се осигурао успех?

Индустрија на преломној тачки

Купци мењају правила ангажовања, а многе компаније су на прекретници. Више него икад, организацијама су потребне победничке ЦРМ стратегије да би створиле револуционарно корисничко искуство и подстакле раст. СугарЦРМ је на мисији да спаси организације од интензивног ручног рада уноса података у систем, а да ипак учини више података доступним тимовима продаје, маркетинга и сервиса како би им помогао да донесу боље и брже одлуке које резултирају растом прихода. Са платформом са АИ-ом, организације могу да испоруче корисничко искуство високе дефиниције које професионалцима у продаји, маркетингу и услугама олакшава тешке ствари.

Јасон Русхфортх

Џејсон Рашфорт је угледни ветеран технолошке индустрије, који је у Сугар донео више од 20 година искуства са производима и СааС-ом – све то у ЦРМ-у и ЦКС-у. Џејсон је виши потпредседник и генерални директор, Америка, у СугарЦРМ.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.