Престани да причаш и слушај
Друштвени медији су друштвени. Сви смо то чули милион пута. Разлог зашто смо сви ово чули милион пута је тај што је то једино једино стално правило које свако може доказати о друштвеним мрежама.
Највећи проблем који редовно видим је тај што људи разговарају са својим следбеницима, а не разговарају са Њих.
Недавно смо пронашли жалбу купаца на Twitter у вези са једним од наших клијената. Иако жалба заправо није била усмерена на клијента, одлучили смо да би најбољи приступ био одговорити и показати да слушамо своје купце и да смо овде да помогнемо.
Купац је одговорио да је наше признање њему одштета за првобитну жалбу. Да резимирамо, купац је имао жалбу и изразио је на Твиттер-у. Наш клијент се одазива и нуди помоћ, а купац је сматрао да је понуда довољна да задржи своју лојалност.
О томе се ради у друштвеним медијима. Уместо да само креирате садржај који једноставно разговара са вашим следбеницима, проводите време слушајући и комуницирајући са разговорима који се већ дешавају на мрежи. Ово се враћа на првобитну тачку да су друштвени медији друштвени.
Нико не воли момка који не може ништа, већ разговарајте о себи и ономе што ради. Одвојите време за слушање и придружите се разговорима без нужног промовисања нечега што ваше предузеће ради.
Као што је Ернест Хемингваи једном рекао, „Волим да слушам. Научио сам много тога пажљиво слушајући. Већина људи никада не слуша “.