Како вам недостатак друштвеног одговора наноси штету

друштвени одговор

Већ смо квантификовали пословни утицај компаније лоша корисничка услуга у погледу друштвених медија. Шта је са једноставним одговором? Да ли сте знали да 7 од 8 друштвених порука усмерених на брендове остаје без одговора у року од 72 сата? Састављено је и са чињеницом да је глобално порастао број порука брендовима за 21% (18% у Сједињеним Државама) и имамо стварни проблем.

У њему је најновије Спроут Социал Индек, израчунали су да 40 посто порука треба одговор. И није изненађујуће што 40 посто купаца напушта бренд због лошег корисничког сервиса. А на обрнутој страни, брендови који ступају у контакт са купцима путем друштвених мрежа зарађују у просеку 33 поена више на својим Нето Промотер Сцоре.

Спроут Социал Индек је извештај који је саставио и објавио Спроут Социал. Сви наведени подаци заснивају се на 97 јавних друштвених профила (52 Фацебоок, 45 Твиттер) континуирано активних налога између другог и другог квартала 2. Више од 2014 милиона порука послатих током тог времена анализирано је за потребе овог извештаја. Неки подаци од К2 2015 до К200 1 можда су се померили из последњег извештаја Спроут Социал Индек због промене анализираних социјалних профила; међутим, сви свеобухватни трендови остају доследни.

Савет компаније Спроут Социал по овом питању је да брендови интегришу своје управљање друштвеним мрежама са платформа за услуге купцима тако да ваши тимови могу да додељују задатке у складу с тим и да прави људи могу да одговоре. ово осигурава да ажурирања друштвених медија усмерена на брендове покрећу захтев за корисничку услугу који је додељен одређеном представнику корисничке службе.

Мој додатни савет био би да се осигура да свако ко реагује путем друштвене мреже добије овлашћење да обезбеди брзо и успешно решавање проблема. Не можете ризиковати кашњење у одговору на јавном форуму са системом који захтева поновно додељивање карата и прослеђивање ради исправке.

Хитност бриге о социјалним купцима

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.