Стручњаци за друштвене медије уништавају корпоративне друштвене медије

Депоситпхотос 13127046 с

Да ли сте икада погрешили на друштвеним мрежама? Направио сам их прилично (и даље их правим). Не огромне грешке, али грешке ни мање ни више. Дао сам безосећајне коментаре који су могли да се избегну. Критизирао сам људе које сам поштовао, па мисле да сам ја глава. Делим политику - свети грал грешака на друштвеним мрежама. Такође мешам посао и задовољство на својим пословним и личним рачунима.

Морам сисати друштвене мреже.

Можете помислити ... али ја свакодневно имам здрава следбеника и новостворена пријатељства и пословне односе. По консултантима сам радећи све погрешно... али успева. И још чудније, стратегије које DK New Media распореди за компаније стварају позитиван повраћај улагања. Нешто што неки консултанти за друштвене медије избегавају.

Писао сам већ о транспарентност насупрот аутентичности тако да овде нећу победити мртвог коња (ух-ох ... не зови ПЕТА). Али заиста ме изнервира кад видим да саветник за друштвене медије одведе компанију на задатак због ненамерне грешке.

Последњи дебакл је Цоца-Цола. Створили су Твиттер бот за своје #МакеИтХаппи кампање, објашњавајући његову сврху у саопштењу за штампу:

Ухватите се у коштац са свеприсутном загађивачком загађивачком мрежом друштвених медија и нитима коментара на интернету

Вау ... корпорација која покушава да донесе мало среће свету. Свакако да је то била вјежба брендирања, па је мало маркетиншког окрета. Али то је Цокеова стратегија брендирања већ деценијама ... будите видљиви тамо где постоје лепе успомене. Тако страшно, зар не?

Па, Гавкеров Адам Пасх је створио Твиттер бот-а за твитовање линија из Меин Кампфа Адолфа Хитлера и повезивање са њима ознаком #МакеИтХаппи. Шема је успела. То је покренуло бота Цоца-Цоле да неколико сати емитује Хитлеров текст и производи слатке фотографије са ознаком #МакеИтХаппи.

Гавкер је објавио вратоломије и Интернет га је обожавао. Кока-кола је скинула бота.

Шта се потом десило? Стручњаци на друштвеним мрежама натукли су Цоца-Цолу због њихове грешке на друштвеним мрежама. Прочитао сам је током свог фида - препуног пријатеља и колега који саветују компаније о њиховим стратегијама на друштвеним мрежама. Претражите #МакеИтХаппи и Твиттер и видећете на шта мислим. Озбиљно ... лупали су их.

Пре годину дана одржао сам презентацију у Социал Медиа Маркетинг Ворлд, где сам набројао све главне грешке у корпоративним друштвеним мрежама које су наведене на индустријским сајтовима и доказао сам да ни један није имао трајни утицај на бренд. Озбиљно - ни један једини!

Корпорације се смртно плаше грешака на друштвеним мрежама. Знате ли зашто се плаше грешака на друштвеним мрежама? Јер сваки тамошњи саветник за друштвене медије грди своје особље и претпоставља сваку стратегију коју примене и која заврши грешком. Нису резултати кампање штетни за репутацију компаније, то су штампе које консултанти за друштвене медије производе да би осрамотили њихово срање.

Цоца-Цола није ништа урадила погрешно са њиховом Твиттер бот кампањом која је заслужила реакцију на коју су стручњаци одговорили. Ако желите некога одвести на задатак, одведите Гакера на задатак. ИМО, Адам Пасх је курац због срећне злоупотребе кампање, а Гавкер због тога што се хвалио како би могли да се играју као гомила тинејџера у препубертету. Могу само да замислим да се хихоћу док је први Хитлеров цитат доспео до Цоке-овог Твиттер фида.

Хеј Гавкер ... одрасти.

Мој савет компанијама

Време је да кренете у офанзиву са овим срањем. Браните своје брендове, прилагодите своје стратегије и идите даље. Невероватна трансформација у маркетинг и медије коју су донели друштвени медији је способност да директно комуницирамо са брендовима. Свет моли за транспарентност и поглед унутар организација са којима раде како би се осећали добро да новац који троше вреди. Међутим, са транспарентношћу долази и ризик. Правићете грешке. И то је у реду!

Не можете предвидети да ће неки курац хаковати вашу срећну кампању на друштвеним мрежама с Хитлеровим цитатима, без обзира колико се трудили. Бити транспарентан значи да сте подложни оваквим ситуацијама, али као што сте развили стратегију за спровођење кампање, можете развити стратегију када ствари пођу по злу.

Волео бих да видим јавни одговор Цоле-а који је свету рекао да су Гавкерови поступци управо понашање које њихова кампања покушава да превазиђе. Изразила бих тугу да би медијска компанија ишла на такве најниже цене да би осрамотила бренд. Скинуо бих кампању и замолио људе да напишу Гавкера и такође изразе своје разочарање.

Постоје грешке на друштвеним мрежама које компаније могу да избегну, али пропуст да побегну од беса идиота на Интернету није један од њих.

Мој савет стручњацима за друштвене медије

Када преузмете бренд на овакав задатак, уништавате сопствену индустрију. Ваше потицање страха и изјаве о томе како је бренд зајебао не помажу вам. Све више и више предузећа подстиче да одустану од транспарентности и врате се скривању иза логотипа, слогана и једносмерног маркетинга.

Да сам главни бренд, искрено нисам сигуран да ли бих икада радио са консултантом за друштвене медије који је ускочио да осрамоти компанију на мрежи. Друштвени медији функционишу, најбоље компаније комуницирају са масама, а не када морају да седе у салама и играју сваки изузетак у страху од следећег блога који ћете написати када ствари крену по злу. Престани.

Престаните продавати своје услуге из страха и продајте, уместо тога, на обећањима како компаније могу трансформисати свој бренд и изградити заједницу са својим купцима.

Komentari

  1. 1
  2. 2

    Здраво Доуг,

    Одличан чланак. Обожавам графику - све што би додатни предмет обезбеђења требало да комуницира без написане речи. Браво.

    Сумњам да је један од изазова друштвених медија компартментализација, што ће рећи да постоје маркетинг, технологија, дизајн, цопивритинг, и тако даље; сви различити елементи комуникације у информационом друштву у повоју.

    Кампања Кока-кола представља занимљиву парадигму, али као неко ко носи превише капа на пољу комуникација, укључујући и локалног технолога, могу да потврдим једну једноставну чињеницу када се борим са зверима терета на друштвеним мрежама: никада, никад аутоматизујте своје комуникације за предизборни рад. Остављаш им отвор. То је дигитални еквивалент одласку у рат без панцирке - стопа жртава биће велика ако имате високи профил. То је Интернет, уосталом: Анонимни, Сиријска електронска војска, Лизард Скуад, све хакерске групе које повремено циљају корпоративне поруке. Случајно је овај произашао из безочне душе из Гавкера.

    А онда, наравно, ту је и фијаско Бил Цосби-а на друштвеним мрежама. Вау.

    Њихово наговарање је слично оптуживању пса за улазак у кухињску канту за смеће: то је у њиховој природи. А ако оставите поклопац са конзерве, па - на жалост (и мислим то искрено - не би требало да буде тако, али јесте), ето шта ћете добити: неред. Ипак, све је то образовање. Једном када сазнате природу нечега, вероватно ћете боље разумети како се са тим носити у будућности. Можда је боље повезати кампању панцирским прслуком (како би се уклопила метафора) и организовати је са људима (наравно, тада обично има уграђених кадровских проблема).

    То је лепљива улазница, овај канал. Оставите отвор и брзо ћете открити да неко има дигитални метак с именом бренда, још једну жртву Интернета, још једну упозоравајућу причу за комуникацију.

    Хвала што сте ме својим чланком натерали да размотрим друге геометрије ове ситуације.

  3. 3
  4. 4

    Какав освежавајући дух - вау! #СхамеонИаГавкер

    Истина је да, иако гуруи друштвених медија заговарају врлине аутентичности и транспарентности, они су жестоко против било које теме која је чак делимично контроверзна - знам да се клоним таквих питања, па свака част некоме попут вас да се залаже за оно за шта верујете # ЗАГРЉАЈИ

    Хвала Доуглас
    Китто

  5. 5

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.