Социал Медиа & Инфлуенцер Маркетинг

25+ начина на које ваш бренд може да заштити приватност пратилаца на друштвеним мрежама

Како се дигитални пејзаж развијао, тако је еволуирао и домен приватности друштвених медија. Свака главна платформа је предузела кораке да прилагоди своје праксе и политике као одговор на забринутост корисника, регулаторне промене и технологије које се развијају. Овде улазимо у променљиви пејзаж приватности друштвених медија и како водеће платформе управљају приватним подацима својих чланова.

  • фацебоок: У својим раним данима, фацебоок обележило је релативно отворено дељење корисничких информација. Међутим, низ контроверзи о приватности, укључујући и злогласне Скандал Цамбридге Аналитица, подстакао је значајну ревизију своје праксе приватности. Платформа је увела строжију контролу приватности и поједностављена подешавања како би омогућила корисницима да имају већу контролу над својим подацима. Данас Фацебоок корисницима пружа свеобухватна подешавања приватности, омогућавајући им да диктирају ко може да види њихове објаве, да шаље захтеве за пријатељство и приступ њиховим подацима. Штавише, омогућава корисницима да управљају приступом апликацијама треће стране, побољшавајући њихову заштиту података.
  • инстаграм: У власништву Мета (матична компанија Фејсбука), инстаграм усвојио многе карактеристике приватности своје матичне компаније. Инстаграм је еволуирао тако да укључује опције за кориснике да поставе своје профиле на приватне, ограничавајући ко може да види њихове објаве. Поред тога, нуди контролу над тим ко може да шаље директне поруке и коментарише постове. Ова побољшања су у складу са ширим индустријским трендом ка већој контроли приватности корисника.
  • X: Познат по својој природи у реалном времену и јавности, Кс (раније Твитер) традиционално прихватио отворенији приступ дељења садржаја. Ипак, признао је забринутост корисника за приватност нудећи функције као што су заштићени твитови. Ови твитови су видљиви само одобреним пратиоцима, пружајући додатни слој приватности за кориснике који то желе. Твитер такође даје корисницима контролу над обавештењима и могућност да ограниче приступ својим налозима, омогућавајући им да ефикасно управљају својом приватношћу.
  • ЛинкедИн: ЛинкедИн, дизајниран за професионално умрежавање, фокусиран је на заштиту професионалних података корисника. Током година, увео је разне контроле приватности. Корисници могу да одреде ко може да види њихове везе, ажурирања профила и контакт информације. Штавише, ЛинкедИн даје корисницима избор да се појављују или не појављују у резултатима претраживача, омогућавајући им да задрже ниво анонимности ако желе.
  • Снапцхат: Снапцхат је стекао популарност због своје ефемерне природе, где поруке нестају након гледања. Функције приватности као што је Снап Мап омогућавају корисницима да контролишу дељење своје локације у реалном времену. Корисници такође могу да диктирају ко може да им шаље снимке и гледа њихове приче. Ове мере су у складу са Снапцхатовом посвећеношћу приватности и заштити података корисника.
  • ТикТок: Као релативно новији учесник на друштвеним медијима, ТикТок суочио са забринутошћу за приватност, посебно у вези са прикупљањем и дељењем података са својом кинеском матичном компанијом, БитеДанце. Као одговор, ТикТок је увео подешавања приватности која омогућавају корисницима да управљају ко може да види њихов садржај, шаље поруке и комуницира са њиховим налозима. Платформа је успоставила центар за транспарентност како би пружила увид у своје праксе података, показујући посвећеност транспарентности и поверењу корисника.

Еволуција приватности друштвених медија одражава напор целе индустрије да се прилагоди променљивим нормама и прописима. Свака главна платформа је предузела кораке ка побољшању контроле приватности корисника и транспарентности у пракси података. Корисници се подстичу да остану информисани о овим развојима и редовно прегледају и прилагођавају своја подешавања приватности како би се ускладили са нивоима удобности у вези са дељењем података на овим платформама.

Одговорности платформе у односу на посао

Подела одговорности између платформе друштвених медија и предузећа које користи платформу може да варира у зависности од неколико фактора, укључујући политике платформе, природу пословања и применљиве законске и регулаторне захтеве. Ево опште смернице за разумевање где се завршава одговорност платформе и почиње одговорност предузећа:

Одговорности платформе:

  1. Политике платформе: Платформе друштвених медија имају услове коришћења услуге и смернице заједнице којих се корисници, укључујући предузећа, морају придржавати. Ове смернице обично описују прихватљиво понашање, ограничења садржаја и механизме примене платформе.
  2. безбедност: Платформе друштвених медија су одговорне за безбедност своје инфраструктуре, укључујући заштиту корисничких података од спољних претњи. Они спроводе мере безбедности како би спречили неовлашћени приступ корисничким налозима.
  3. Приваци Сеттингс: Платформе пружају подешавања приватности омогућавајући корисницима да контролишу ко може да види њихов садржај, шаље поруке и приступа њиховим профилима. Ова подешавања су одговорност платформе за одржавање и примену.
  4. Извештавање о садржају: Платформе нуде механизме пријављивања за кориснике да означе неприкладан или штетан садржај. Они су одговорни за преглед извештаја и предузимање одговарајућих радњи, као што је уклањање садржаја који крши правила или суспендовање налога.

Пословне одговорности:

  1. Креирање и објављивање садржаја: Предузећа су одговорна за креирање и постављање садржаја на својим налозима на друштвеним мрежама. Ово укључује осигурање да је садржај у складу са политикама платформе и важећим законима.
  2. Заштита података: Предузећа су одговорна за заштиту личних података својих купаца и пратилаца. Они треба да рукују корисничким подацима у складу са прописима о приватности и условима коришћења услуге платформе.
  3. Цоммунити Манагемент: Управљање коментарима, интеракцијама и пратиоцима на друштвеним медијима је одговорност предузећа. Ово укључује модерирање коментара, одговарање на упите и спровођење смерница заједнице.
  4. Сигурност рачуна: Предузећа морају да обезбеде своје налоге на друштвеним мрежама, као што је коришћење јаких лозинки, омогућавајући вишефакторску аутентификацију (МИП) и обуку запослених о најбољим безбедносним праксама.
  5. Усклађеност са прописима: Предузећа су одговорна за поштовање релевантних прописа, као што су закони о заштити података (нпр. ХИПАА, ГДПР, Или ЦЦПА), стандарде оглашавања и прописе специфичне за индустрију који се примењују на њихове активности на друштвеним медијима.
  6. Углед марке: Одржавање позитивне репутације бренда на друштвеним медијима је кључно. Предузећа треба да проактивно управљају својим имиџом на мрежи и професионално реагују на повратне информације и бриге купаца.

Платформа друштвених медија је одговорна за обезбеђивање инфраструктуре, политика и алата за одржавање безбедног и усклађеног окружења. Предузеће које користи платформу одговорно је за придржавање политика платформе, креирање и управљање садржајем, заштиту корисничких података и осигурање усклађености са релевантним законима и прописима. Подела одговорности треба јасно разумети и поштовати како би се одржало успешно и одговорно присуство на друштвеним медијима.

Пословни процеси и контроле

Компаније би требало да успоставе снажне процесе и контроле како би ефикасно управљале својим страницама на друштвеним мрежама уз истовремено ублажавање ризика по приватност. Ево контролне листе од 25 радњи које бренд може предузети како би заштитио приватност својих пратилаца на друштвеним мрежама:

Приступ страницама друштвених медија

  1. Ограничен приступ: Ограничите приступ налозима друштвених медија само на неопходно особље. Омогућите приступ само особама одговорним за управљање и постављање садржаја.
  2. Вишефакторска аутентификација (МИП): Примените МФА за све пријаве на налоге друштвених медија да бисте побољшали безбедност и спречили неовлашћени приступ.
  3. Једнократна пријава (ДЗС): Већина компанија управља приступом ресурсима преко своје корпоративне инфраструктуре, тако да је интеграција ССО-а за ваше запослене да приступе овим платформама лакша и често пружа бољу сигурност.
  4. Управљање лозинкама: Имплементирајте јаку политику лозинки, налажући редовне промене и коришћење лозинки сложене, јединствене лозинке за сваки рачун.

Омогућавање пријављивања другима

  1. Приступ треће стране: Када делите приступ са трећим странама, као што су агенције друштвених медија, користите безбедне методе за размену акредитива и обезбедите да поштују најбоље безбедносне праксе.
  2. Ограничене привилегије: Омогућите минималан неопходан приступ спољним странама. Размотрите приступ само за читање или дозволе засноване на улози да бисте избегли потенцијалну злоупотребу.

Процеси одобрења

  1. Преглед садржаја: Успоставите јасан процес усмеравања и одобравања садржаја друштвених медија. Садржај треба да прегледају и одобре одређени чланови тима пре објављивања.
  2. Протокол ескалације: Креирајте протокол за руковање осетљивим или потенцијално контроверзним садржајем. Спровести процес ескалације за високоризичне постове.

Политика задржавања података

  1. Усвајање података: Иако платформе друштвених медија имају сопствене политике задржавања података, предузећа такође морају да узму у обзир своје законске обавезе и интерне захтеве када одређују своје праксе чувања података. Предузећа треба да направе равнотежу, обезбеђујући усклађеност са свим релевантним прописима, истовремено испуњавајући оперативне и аналитичке потребе.
  2. Класификација података: Категоризуј податке друштвених медија на основу осетљивости. Одредите колико дуго различите врсте података (постови, коментари, поруке) треба да се чувају.
  3. Регулар Пургинг: Редовно прегледајте и бришите застареле или непотребне податке. Осигурати усклађеност са релевантним прописима о заштити података.

Екстерна евиденција активности

  1. Евидентирање и праћење: Имплементирајте алатке за евидентирање и праћење да бисте пратили све активности на налозима друштвених медија. Ово може помоћи у откривању необичних или неовлашћених радњи.
  2. Обавештења: Подесите упозорења за одређене радње или промене налога, као што су промене лозинке или покушаји пријављивања са непознатих локација.

Курирање пратилаца и коментара

  1. презентација: Користите алатке за модерирање садржаја или људске модераторе за преглед и филтрирање коментара. Одмах уклоните нежељену пошту, говор мржње и неприкладан садржај.
  2. Смернице заједнице: Успоставите јасне смернице заједнице које описују прихватљиво понашање на вашим каналима друштвених медија. Доследно спроводите ове смернице.
  3. Извештавање корисника: Подстакните кориснике да пријаве неприкладан садржај. Реагујте на пријаве одмах и предузмите одговарајуће мере.
  4. Блокирај и забрани: Будите спремни да блокирате или забраните кориснике који више пута крше смернице заједнице или узнемиравају.
  5. Транспарент Цоммуницатион: Саопштавајте својој публици политике модерирања. Транспарентност може помоћи корисницима да разумеју правила и очекивања.
  6. Доцумент Ацтионс: Одржавајте евиденцију предузетих радњи, као што је блокирање корисника или брисање коментара, како бисте показали своју посвећеност спровођењу смерница.

Миграција комуникација на безбедне ресурсе

  1. Подстакните приватне канале комуникације: Предузећа треба да подстичу купце и пратиоце да користе приватне и безбедне канале комуникације за осетљиве или личне упите како би заштитили своје ПИИ. Ово укључује њихово усмеравање да користе платформе за ћаскање са енд-то-енд енкрипцијом и давање броја телефона за директан контакт.
  2. Ограничите јавне расправе: Обесхрабрујте размену осетљивих или поверљивих информација у јавним коментарима или објавама на платформама друштвених медија. Уместо тога, упутите кориснике да приватно контактирају предузеће за такве ствари.
  3. Образујте своју публику: Пружите информације својој публици о важности приватности и безбедности када разговарате о осетљивим темама. Обавестите их о доступности безбедних канала комуникације.
  4. Подесите безбедно ћаскање и телефонске линије: Уверите се да ваше предузеће има безбедне опције за ћаскање са шифровањем и поставите сигурне телефонске линије за упите клијената. Ови канали би требало да буду добро надгледани и да имају одговарајуће особље.

Управљање процесима и контролама приватности

  1. Обучите свој тим: Образујте свој тим на друштвеним медијима о важности пребацивања осетљивих дискусија на сигурне канале и пружите смернице за љубазно комуницирање са клијентима.
  2. Редовно прегледајте и ажурирајте смернице: Укључите смернице у своје политике друштвених медија са нагласком на заштити осетљивих информација и премештању дискусија на безбедне канале. Повремено прегледајте и ажурирајте ове смернице да бисте остали у току са најбољим праксама.
  3. Документ и монитор: Одржавајте евиденцију о случајевима у којима се клијенти упућују да обезбеде канале комуникације и пратите ефикасност ове праксе у смањењу размене осетљивих информација на јавним друштвеним медијима.

Имплементацијом ових процеса и контрола, компаније могу ефикасно да управљају својим присуством на друштвеним медијима док истовремено смањују ризик од проблема са приватношћу и одржавају безбедно и поштовано онлајн окружење за своју публику. Редовна обука и свест међу тимовима друштвених медија су такође од суштинског значаја да би се осигурало да се ове праксе доследно поштују.

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.