ПР за друштвене медије - ризици и награде

ризик наспрам награде

Пре неколико година, открио сам предности он-лине ПР-а као начина да проширим изложеност својих клијената. Поред предавања утврђеним веб локацијама, креирао сам и своју веб страницу - Инди-Биз, као начин дељења добрих вести о клијентима, пријатељима и локалној пословној заједници.

Више од две године сајт је био вин-вин-вин. Све је било сјајно, све до јуче, када је један врло несретан појединац објавио заиста негативан коментар. Коментар је био одговор на причу о локалном предузећу, које је водио мој добар пријатељ.

Док сам прегледавао коментар, нисам био сигуран шта да радим. Оно што сам заиста желео је да избришем коментар. Како се усуђује да то каже за мог пријатеља? Али брисање коментара нарушило би поверење које сам стекао код читалаца. А да је стварно изнервиран, само би објавио коментар негде другде на мрежи.

Уместо тога, ја објавио одговор, не слажући се са оним што је написао, и дао је мом пријатељу „главу горе“. Питала је неколико других људи у заједници да постављају коментаре. Затим је додала свој одговор, охрабрујући несрећну особу да је директно контактира, признајући да је телефонски број у оригиналном саопштењу за јавност погрешан.

На крају, ово је била одлична студија случаја о томе како компаније треба да користе друштвене медије за управљање својим мрежним брендом и репутацијом. Не можете спречити или контролисати негативне коментаре. Они ће постојати. Али ако имате армију верних обожавалаца, они ће вам се одбранити и помоћи ће вам да управљате ситуацијом. Поред тога, уместо да се кријете у песку, проактивно обраћање незадовољним купцима или критичарима на јавном форуму, ојачаће вашу репутацију у целини.

Komentari

  1. 1

    Видела сам ово како се одвијало јуче и то је само потврдило моје уверење да, ако можете неговати и развијати лојалну заједницу, њени чланови брзо гуше дезинформације и троловање. У исто време негативни коментари нису увек лоша ствар јер нам дају прилику да саслушамо и исправимо све што је пошло наопако.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.