Статистика: Раст корисничке службе за друштвене медије

Служба за кориснике друштвених медија

Можда сте недавно прочитали моју корисничко искуство са Вазе-ом на Твиттер-у кад сам пријавио грешку. Био сам мање него импресиониран одговором. Па, нисам једина јер се све више и више купаца обраћа друштвеним мрежама и очекује решење својих проблема с купцима. Неки од мојих купаца нису били превише сретни када сам им рекао како је критичан одговор купаца био на друштвеним мрежама, али то је јавни форум и изванредна прилика да ваша компанија заблиста.

Квалитетна корисничка подршка и правилна стратегија друштвених медија најважнији су за предузећа. Ова инфографија представља значај и вредност платформи које друштвени медији могу додати било ком послу.

Заправо, сваки четврти корисник друштвених мрежа жалио се путем друштвених мрежа, а 1% очекује помоћ. Људи више воле друштвене медије за бригу о купцима од ћаскања, е-поште или телефона !. Ова инфографија, Успон бриге за кориснике друштвених медија, детаљно описује та очекивања, трендове и како брендови треба да одговоре.

Препоручио бих да слушате наше подцаст са Делловим друштвеним мрежама тим да науче како се то добро ради. Делл има тим који је доступан свим њиховим запосленима како би пружио директну подршку путем друштвених мрежа. То значи да се можете жалити било ком запосленом и они ће усмјерити тим за корисничку подршку. И не само то, именовани тим има све нивое подршке и аутономију да ријеши ситуације како би осигурао да купци буду задовољни.

Који је ризик од проблема са лошим искуством у друштвеним мрежама?

  • Лоше време одзива може довести до повећања одлива купаца до 15%
  • 30% људи ће отићи конкуренцији ако не одговорите путем друштвених мрежа
  • Неодговарање на жалбу смањује заговарање купаца за чак 50%
  • 31% људи објављује на мрежи након што имају лоше искуство у бризи о купцима

Брига о купцима најбоље класе узрокује 81% већи годишњи пораст прихода од препорука купаца, а повраћај улагања је 30.7%!

Који је повраћај улагања у службу за кориснике друштвених медија?

  • Компаније са најбољим искуством у бризи о купцима имају 92% задржавања купаца
  • Авиокомпанија која одговори на Твеет вреди 8.98 УСД (или 3%) повећања прихода по трансакцији
  • Телекомуникациона компанија која реагује на Твеет вреди 8.35 УСД (или 10%) повећања прихода по трансакцији
  • Ланац пица који одговара на Твеет вреди 2.84 УСД (или 20%) повећања прихода по трансакцији

Ево комплетне инфографије од ВебситеБуилдерс:

Служба за кориснике друштвених медија

Један коментар

  1. 1

    Ефикасна употреба друштвених медија за корисничку услугу такође може помоћи у изоловању организације од других ометајућих догађаја. Узмимо случај Бригхт Хоусе компаније Спецтрум. Успели су да одрже висок ниво одзива током транзиције, што су несумњиво ценили њихови купци.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.