Друштвени медији и управљање приговорима

идеје питања

Јутрос сам читао сјајну техничку књигу пронађену на Апримовој веб локацији интегрисање друштвених медија.

Маркетиншки стручњаци не морају почети од нуле да би уградили могућности промене друштвених медија у постојећи микс комуникација. Третирајући друштвене медије као продужетак нових медија и Веба 1.0, трговци искоришћавају његове нове могућности у оквиру расположивог пропусног опсега и ресурса.

Бела књига говори о улоге продаје и маркетинг је донекле обрнут. Од маркетера - који обично никада нису имали контакт са јавношћу - сада се тражи да јавно комуницирају и управљају брендом. То морају да постигну без икаквог тренинга управљање приговорима. О овоме сам разговарао и у свом презентација на Вебтрендс Енгаге.

Истовремено и наша од продаваца се очекује да заузму позиције у друштвеним медијима, примењујући маркетиншке и комуникационе технике „један према многим“ које никада нису усавршили.

Бела књига даје четири препоруке:

  • Успоставити контакт тачку постављањем некога из маркетиншког особља задуженог за друштвене медије. Овај појединац треба да буде одговоран за израду маркетиншке стратегије за друштвене медије, укључујући стварање процеса који ће поставити границе којим ће се возилима користити, како ће се њима управљати и који ће им људи бити додељени у складу са корпоративном политиком.
  • Сарађујте са другим функцијама који учествују у већем циклусу куповине, укључујући корисничку подршку и управљање производима. До 2010. године, више од 60% компанија из Фортуне 1000 које имају веб локацију имаће неки облик мрежне заједнице који се може користити у сврхе односа са купцима. Међутим, важно је да маркетинг препозна улогу друштвених медија у претпродаји од оних који су оријентисани ка корисничкој служби како би се осигурало да се власништво правилно распоређује на различите функције које учествују у извршењу веће стратегије управљања односима са клијентима.
  • Наведите људе од маркетиншког особља на обуку продаје, посебно они који се укључују у друштвене форуме који омогућавају комуникацију један на један. Маркетинши који немају никакву обуку или искуство у „управљању приговорима“ посебно су рањиви у свету друштвених медија, јер купци слободно критикују добављача и његове производе на јавним форумима.
  • Понашајте се као посредник са лидерима продаје и продавачима који желе да учествују у друштвеним мрежама, посебно местима где комуницирају један-према-многима, и буду обучени у истом уређивачком смеру датом професионалцима за маркетинг и комуникације како би се осигурала заштита марке и доследно слање порука.

Дао сам неке смернице за продавци да почну да усвајају друштвене медије - али техничка књига детаљно описује општу корпоративну стратегију. И ја сам био похађање обуке о продаји током прошле године и топло бих је препоручио свим трговцима! Интервјуишем Билла Годфреија, извршног директора компаније Апримо данас и разговараћемо о овом феномену - потражите видео снимак који долази!

Снимак екрана 2010. 03. 02. у 10.37.05Апримо-ов интегрисани маркетиншки софтвер на захтев омогућава Б2Ц и Б2Б маркетингу да успешно управљају променљивом улогом маркетинга преузимањем контроле над буџетима и потрошњом, елиминисањем интерних силоса помоћу поједностављених токова рада и извршавањем иновативних вишеканалних кампања за постизање мерљивог повраћаја улагања. од Апримо сајт.

Један коментар

  1. 1

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.