5 начина на које друштвено слушање гради свест о бренду коју заиста желите

Друштвено слушање ради свести о бренду

Предузећа би сада требала бити свјеснија него икад да једноставно праћење друштвених медија док покушавају побољшати препознатљивост бренда више није довољно. 

Такође морате да пазите на оно што ваши клијенти заиста желе (а шта не желе), као и да будете у току са најновијим индустријским трендовима и конкуренцијом. 

Уђите у друштвено слушање. За разлику од пуког праћења, које се бави спомињањем и стопом ангажмана, друштвено слушање умањује расположење иза ових података. Уронимо у овај тренд и видимо зашто је то важно.

Али прво:

Шта је свест о бренду?

Свест о бренду је једноставно број људи који знају за ваше предузеће и препознају да оно постоји. Није важно да ли су чули за вас, или знају ко сте, или разумеју шта радите. 

Што се тиче изградње свести о бренду, кључно је створити имиџ ваше компаније који ће вам омогућити да се повежете са купцима на емоционалном нивоу.

Изградња бренда је кључни аспект интернетског маркетинга. Неопходно је осигурати да људи знају ко сте и шта представља ваш бренд. Помоћи ће им да вам верују и верују у информације које пружате. 

То је такође одличан начин да повећате своју публику и успоставите поверење са људима који вас већ познају.

Без препознавање марке, када вас клијенти пронађу, можда неће препознати ваш производ или услугу или им вјеровати.

Како се мери свест о бренду?

Почнимо са мерљивим показатељима свести о бренду, који би вам требали дати опште разумевање перцепције вашег бренда на мрежи. 

Погледајте учесталост спомињања вашег бренда и одакле долазе ваши посетиоци. Најлакши начин да то учините је да пратите директан промет (сав промет који иде директно на вашу веб локацију без икаквих препорука са претраживача или друштвених медија) помоћу алата попут Гоогле аналитике и Гоогле Сеарцх Цонсоле. 

Помоћу ових алата можете прегледати рангирање претраживача ваше компаније, укључујући и број људи који су откуцали вашу веб локацију директно у траку за претрагу.

С друге стране, квалитативне показатеље свести о бренду је теже измерити.

Да бисте добили заиста тачну слику о јавном имиџу вашег бренда, пратите онлине спомињања свог бренда и прегледајте повратне информације купаца, било да су позитивне, негативне или неутралне. 

Користите платформе друштвених медија попут Фацебоока и Твиттера да бисте пратили спомињање вашег бренда. Праћењем обима спомињања, као и вашег осећања корисника, можете повезати тачке између очекивања и задовољства купаца.

Али да ли је праћење само на друштвеним медијима довољно да се заиста разуме свест о вашем бренду?

Ево где социјално слушање добро дође.

Шта је социјално слушање?

Друштвено слушање је када слушате помене свог бренда да бисте боље разумели шта људи мисле о вашим производима и услугама.

Како функционише друштвено слушање? Обично бисте слушали назив свог бренда, конкуренте и кључне речи које се односе на ваше пословање. Али то нећете учинити само на друштвеним медијима. Такође можете слушати на друштвеним мрежама на неколико различитих веб локација, укључујући блогове, веб локације форума и било где другде на Интернету.

Затим ћете прикупљене податке користити за следећу радњу, као што је стратегирање вашег маркетинга садржаја како бисте боље служили својој публици или за побољшање производа или услуге.

Другим речима, друштвено слушање је најбржи начин да видите шта ваши купци говоре о вашем бренду и да упознате најновије увиде у вашу индустрију, као и у конкуренцију.

Слушање на друштвеним мрежама врло је слично праћењу друштвених медија по томе што тражите спомињање робне марке; такође је различито, јер се фокусира на расположење ових помена како би прикупило пословне критичке увиде.

Дакле, ево како предузећа користе друштвено слушање како би побољшала свест о свом бренду.

Зашто брендови прихватају друштвено слушање?

  1. Идентификовање болних тачака - Кориштењем друштвеног слушања можете анализирати постоји ли компонента која недостаје коју корисници траже и на коју се не односи ваш или производ ваших конкурената. Затим можете искористити те податке да бисте окренули и побољшали своју маркетиншку стратегију како бисте прилагодили управо оно што ваши потенцијални купци траже. Коришћење само Гоогле упозорења за надгледање ваше тренутне индустрије и бренда није довољно у данашње време, јер учесталост и релевантност Гоогле упозорења понекад могу бити неприкладна. Користећи софистициранији алат попут Аварио, можете пратити најновија дешавања у вашој индустрији, као и много темељније анализирати своје конкуренте.
  2. Пратећи најновије трендове - Једноставно упознавање болних тачака вашег клијента није довољно. Такође морате знати шта се појављује у вашој индустрији како бисте могли да возите и на тај начин заокупите своју публику. Кључне речи и теме које надгледате развијају се како време пролази. Да бисте добили више увида из више извора одједном, алати попут Аварио помажу вам да откријете кључне речи и теме које људи често користе у неколико продајних места на мрежи.
  3. Побољшајте корисничку услугу - Није тајна да се потрошачи обраћају друштвеним медијима да се жале на брендове. Анкета аутора ЈД Повер Ратингс открили су да 67% људи користи друштвене медије за корисничку подршку; Спроут Социал открило је да би 36% људи који су имали негативно искуство са компанијом о томе писало на друштвеним медијима. Користећи друштвено слушање, моћи ћете да добијете бољи увид у оно што ваша публика говори о вашем производу или компанији у целини. Ово пружа бескрајне могућности вашем бренду да побољша не само вашу понуду, већ и начин на који поступате са повратним информацијама купаца и притужбама.
  4. Генерисање нових потенцијалних клијената - Након што се укључите у друштвено слушање, изненадили бисте се када откријете да нови купац може доћи када тражи препоруку производа.
  5. Друштвена продаја са кључним речима - Уз помоћ друштвеног слушања можете пратити одређене кључне ријечи које корисници користе за истраживање својих проблема, а затим успоставити дубље разговоре с њима за социјална продаја. Немојте тешко продавати на почетку, већ поделите корисне информације до којих им је стало. Ово ће вам помоћи да представите свој бренд као најбољи ресурс када дође време за доношење одлуке о куповини.

Да бисте повећали свест о свом бренду, потребно вам је друштвено слушање. Без друштвеног слушања нећете моћи да идентификујете шта стоји иза помињања вашег бренда, а шта је у реду, а шта не у понуди вашег бренда.

Друштвено слушање ће такође помоћи вашем бренду да се издвоји од конкуренције јер ће вам омогућити да пратите најновије трендове и тачке бола у вашој индустрији и да их користите у своју корист. Погледајмо неке студије случаја о томе како је свака од ових предности друштвеног слушања постигнута за брендове.

Студија случаја друштвеног слушања: Тиленол идентификује тачке бола (дословно)

Медицински бренд Тиленол желео је да идентификује бол и фрустрацију људи који пате од тензијске главобоље. Од свог истраживање друштвеног слушања, Тиленол је открио да ће 9 од 10 одраслих особа у неком тренутку доживети главобољу и да ће 2 од 3 детета имати главобољу до 15 године. 

свест о бренду тиленол

Тиленол је користио те информације да би их окренуо маркетиншка стратегија креирањем садржина окружујући ту болну тачку.

Студија случаја друштвеног слушања: Нетфлик идентификује миленијумске трендове

Нетфлик користи социјално слушање да прате најновије трендове међу својом циљном публиком - миленијалцима - и накнадно их охрабрују да се претплате на своју платформу. Компанија је успела да ухвати Герард Ваи тренд на Твиттер -у променом његове биографије на Твиттеру како би се публика повезала са брендом Нетфлик. 

трендови герард ваи

Прочитајте комплетну студију случаја Нетфлик

Студија случаја друштвеног слушања: Југозапад решава проблеме корисничке службе

Соутхвест Аирлинес проактивно слуша на жалбе својих купаца на друштвеним медијима. 

корисничка подршка на југозападном Твиттеру

На пример, купац по имену Виллиам је поставио твит о свом лету са међународног аеродрома Бостон Логан за међународни аеродром Васхингтон у Балтимору, пошто је приметио да авион још увек таксира у Чикагу. 

Анна, представница тима за социјалну заштиту авио -компаније, то је примила на знање и одговорила на твит 11 минута касније.

Она је појаснила да се његов авион морао вратити у Чикаго због одржавања, али се такође потрудила да што је пре могуће уведе купца на било који доступан алтернативни лет. 

Након што је Вилијам поново твитнуо са питањем да ли је могуће пребацити се на лет у 8:15 ујутру за исто одредиште, Ана је проверила да види шта њен тим може. 

Такође се захвалила Вилијаму што је обавестио авио -компанију о том питању, и он је ценио њен тренутни одговор.

Све у свему, цео процес решавања жалбе тог корисника трајао је 16 минута.

Студија случаја друштвеног слушања: Зохо иза кулиса покреће потенцијалне клијенте

Зохо Бацкстаге, софтвер за управљање догађајима на мрежи, обратио се твеет од корисника по имену Вилва да препоручи испробавање њиховог производа. Вилва је знао да би могао користити Евентбрите за управљање регистрацијом своје радионице, али је тражио боље алтернативе.

Зохо Бацкстаге је додао да је производ део њиховог софтверског пакета (Зохо Суите) и да би му могао помоћи при вођењу радионица, конференција, лансирања производа или било ког другог великог/великог окупљања. 

Завршили су свој твит позивом на акцију, замоливши Вилву да им јави његове захтеве слањем Твиттер ДМ -а или е -поште.

Аварио Социал Медиа Интеллигенце анд Аналитицс

Аварио је друштвени алат за ослушкивање који брендовима даје приступ подацима који су важни за њихово пословање: увид у њихове купце, тржиште и конкуренцију.

Сазнајте више о Авариовој платформи за друштвену интелигенцију

Објављивање: Martech Zone је подружница компаније Аварио и користећи своју партнерску везу у овом чланку.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.