Друштвени управљање односима са клијентима један је од оних термина који се често претјерује и збуњује. Чини се да је практично свака компанија која има било какве друштвене карактеристике почела да класификује своје апликације у домену Социал ЦРМ. По мом мишљењу постоји неколико карактеристика које социјална платформа мора да има пре него што се назове Социал ЦРМ:
- Праћење - могућност праћења друштвених мрежа у реалном времену и подешавање упозорења.
- Идентификација - способност снимања идентификације друштвеног профила и прикупљања информација преко друштвеног профила и њихове примене на евиденцију усмерену на особу, уз класификацију да ли је водећи или купац.
- Воркфловс - способност усмеравања социјалних интеракција, додељивања задатака и обезбеђивања примене резолуција.
- Кампање - способност проактивног генерисања ангажованих кампања за повећање продаје и аквизиције.
- Извештавање - способност генерисања збирног извештавања путем друштвених канала и управљања односима са клијентима како би се осигурао повраћај улагања.
Авецтра Социал ЦРМ чини се да има све потребне елементе и објавио је ову инфографику Како социјални ЦРМ подстиче ангажман и раст.
Одлична информација г. Кар! Могу да верујем да друштвени црм може имати добар утицај на компанију. Одличан пост!