Друштвени посао, тиха револуција

марти тхомпсон

Друштвени медији и социјалне технологије сада су саставни део начина пословања компанија. Потпуно се испреплела и интегрисала у наше маркетиншке напоре. Дигитални трговци не могу да разговарају о садржају, СЕО-у, оптимизацији веб страница, ПР-у. Купци, били они тога свесни или не, сада имају потпуно нову улогу у корпоративном окружењу. Они играју фундаментално другачију улогу у многим тактикама које су трговци некада штитили иза зида тишине.

Ми као трговци не можемо да приуштимо да размишљамо о „бити социјални”Као нешто одвојено од осталих наших активности.

Ова друштвена стварност сада прелази у другу фазу. Организације сада усредсређују своје напоре на то како се могу интерно побољшати, користећи предности ове нове динамике социјалне сарадње.

Попут напретка постигнутог у ЕРП-у, ЦРМ-у, аутоматизацији маркетинга и другим областима, социјално пословање је још једна тиха револуција, која се понекад одвија полако, а другима брзо.

У неким круговима бесни расправа о томе шта значи социјално пословање и какву вредност „оно“ пружа, ако постоји. Али по мом мишљењу, то представља још једну тиху револуцију. Једног дана се нисмо пробудили и затекли ИБМ, САП, Орацле, Салесфорце и друге, тренутно изграђене, спремне за примену. Само питајте ове предузетнике и они ће вам испричати врло уверљиве приче зашто је социјално питање следећа велика ствар. Социјалну сарадњу прихватају као нешто што вреди. Надам се да сви можемо да искористимо ову прилику не само да пружимо додатну вредност предузећу, већ и да пружимо нови пејзаж где се могу прославити нијансе сложених људских интеракција. Да, верујем у снагу штребера.

Она предузећа која ће прво имати користи од ових напора могу великим делом захвалити онима који су правилно интегрисали друштвене активности у своју службу за кориснике и подршку, маркетинг и друга функционална подручја. Укључују оне који су уложили значајна средства у изградњу друштвено прилагођених форума заједнице, тимова за услуге и подршку, робусних платформи за управљање знањем и оних који су схватили појам друштвеног управљања односима са клијентима и заправо га надоградили. Да ли је социјално пословање само понављање ових напора? Мислим да је одговор не, али много тога што је научено и много тога како ће изгледати друштвена сарадња у предузећима биће дужно за такве напоре.

Па, шта је са вашим послом? Схватате ли у потпуности благодати интегрисане маркетиншке стратегије која укључује интелигентне социјалне компоненте? Каква су ваша размишљања о томе шта значи бити друштвени посао?

Један коментар

  1. 1

    Мислим да имамо још много година да прилагодимо своје корпоративне хијерархије друштвеном пословању. И даље развијамо интерне одсеке кроз процес производне линије када је стварност таква да сви одсеци утичу на утицај бренда на друштвеним мрежама - од руководства, преко друштвених мрежа, до маркетинга ... сваки запослени игра улогу. Нажалост, тако нису структурирана наша стабла моћи. И даље смо одвојени од информација које су нам потребне ... и које желимо!  

    Ипак ће доћи забавно!

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.