Купци покушавају да вас контактирају на друштвеним мрежама, да ли сте тамо?

социјално слушање

5 од сваких 6 захтева које потрошачи на друштвеним мрежама упућују предузећу остати без одговора. Предузећа и даље праве страшну грешку користећи друштвене медије као медиј за емитовање, уместо да препознају њихов утицај као медиј за комуникацију. Давно су компаније препознале важност управљања долазним позивима, с обзиром да се задовољство купаца директно приписује задржавању и повећању вредности клијента.

Запремина захтеви за друштвене мреже порасли су за 77% односу на претходну годину. Али одговор је пораст од само 5% од стране предузећа. То је огромна празнина! Зашто социјални захтеви не добијају исту пажњу? Моја претпоставка је да потрошачи не очекују одговор као што је то случај са телефоном, па се не узнемирују као кад седе на позив који остаје без одговора. Али прилика за предузећа истински социјални утицај огроман је у већини индустрија ... посебно знајући да ваши конкуренти не реагују!

Током прошле године појавили су се неки изненађујући трендови у разговору на друштвеним мрежама између брендова и купаца. Друштвено предузеће нуди брз преглед укупних трендова и трендова специфичних за одређену индустрију.

Спроут Социал Индек је извештај који је саставио и објавио Спроут Социал. Сви наведени подаци заснивају се на 18,057 јавних друштвених профила (9,106 Фацебоок; 8,951 Твиттер) континуирано активних налога између првог и другог квартала 1. Више од 2013 милиона порука послатих у то време анализирано је за потребе овог извештаја.

социјално-пословна-активност

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.