Први корак у друштвеном пословању: откриће

друштвена интеракција

социјално пословање по дизајнуНедавно сам завршио читање (по други пут) сјајне књиге, Дизајн друштвеног предузећа: Трансформативне стратегије друштвених медија за повезану компанију, Би Дион Хинцхцлиффе и Петер Ким.

Питање које често чујем је „Где да почнемо?“ Кратки одговор је да бисте требали почети на почетку, али како дефинишемо почетак вероватно је најкритичнији корак.

Како функционише организација интегрисање социјалне сарадње социјално пословање концепти у свим њиховим функционалним областима? Да ли би то требало бити све или ништа или би то требало модерирати информисаном пословном стратегијом? Типичан напор у откривању укључује разумевање и документовање свега Процеси, догађаји, и триггерс релевантне за активности унутар организације. На пример, који су дискретни низ догађаја потребни за креирање и извршавање налога за куповину? Фактура? Жалба купца која потиче са Твиттер-а? Поврат производа?

интеракције са купцима

Многе организације ће приступити иницијативи за социјално пословање с идејом да процесе треба зацртати са социјалним активностима испред и у центру. И постаје врло примамљиво дословно скицирати процесе из овог новог социјални императив. Када се притисну да у потпуности дефинишу све постојеће процесе, многе организације то једноставно немају у рукама. А ово може додати осећај хитности, напуштању разума.

Али други, и по мом мишљењу, бољи приступ је прво идентификовање у потпуности сви постојећи процеси процеса, зависности, ресурсиитд. Један од разлога за то је што већина изузетака није мапирана и обично је слабо разумљива. Људи обично не размишљају о изградњи структуре око ових активности и често су прилично динамични.

Сцреен Схот КСНУМКС КСНУМКС КСНУМКС на КСНУМКС ПМ

Ова врста вежбања унапред може представљати знатна улагања у ресурсе. Чак и за корпоративну апликацију, као што су САП, Орацле и друге, то може представљати први пут да су пословни процеси и зависности дословно мапирани на начин који многи могу разумети. Већ да покренути иницијативу за социјално пословање без овог претходног напора такође је много теже идентификовати факторе који се могу и требају користити у стварању метрике која се користи за мерење побољшања процеса. И ово је важно, чак и ако управо сада размишљате о коришћењу (или озбиљном размишљању) Твиттер-а или Фацебоок-а као дела репертоара корисничке службе. Кораци за бебе.

Други разлог за потпуно разумевање постојећих токова процеса и активности је тај што сама вежба често може идентификовати подручја у којима се дешава преклапање изузетака, вруће тачке ако желите. Појам жаришних тачака у процесима такође може бити показатељ да постоји водена рупа, где се људи из различитих функционалних група неформално (или чак виртуелно) састају ради размене информација. Они често нису дефинисани у постојећим процесним токовима.

Овакав приступ правилно уоквирује већину друштвених активности на начин да треба да делује као додатак постојећим процесима. То не значи да организација пропушта знак да више сарађује, усмерава се на купце итд. Наговештава да се социјална служба користи да би помогла решавају врло специфичне пословне проблеме.

Напомена: То је придружени линк у књизи!

Komentari

  1. 1
  2. 3

    Фантастична илустрација!
    Одличан преглед, указао ми је на нешто што нисам схватио
    пре него што. Подстакао бих вас за диван рад. Надам се истом најбољем
    радите од вас и у будућности. Хвала вам што сте поделили ове информације са нама.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.