ЦРМ и платформе податакаМаркетинг за мобилне уређаје и таблете

Да ли ваше предузеће крши државне прописе о Не зови гласовним и текстуалним порукама (СМС)?

Ретко прође дан да не добијем текстуалну поруку или телефонски позив од предузећа које је купило моје податке и добило мој број телефона. Као трговца, то је прилично разбеснело. Нисам дао свој број телефона ниједној организацији са сазнањем да ће мој број бити продат и коришћен за тражење.

Не позивајте законодавство

Закон о Не зови у Сједињеним Државама први пут је усвојен 1991. године, усвајањем Закона о заштити потрошача телефоном (ТЦПА). ТЦПА је успоставио правила која регулишу телемаркетинг позиве упућене кућним телефонским бројевима, укључујући захтеве за телемаркетинге да одржавају интерне листе До Нот Цалл и ограничења за коришћење система аутоматског бирања и унапред снимљених порука.

Од доношења ТЦПА, прописи Не зовите су ажурирани неколико пута како би укључили додатну заштиту за потрошаче. 2003. године, Федерална трговинска комисија (ФТЦ) установио је Национални регистар не позива, који омогућава потрошачима да региструју своје бројеве телефона код ФТЦ-а и одустану од примања телемаркетинг позива од већине предузећа. Регистар се првобитно односио само на фиксне телефонске бројеве, али је 2005. проширен на бројеве мобилних телефона.

У 2012. години, ФТЦ је ажурирао правила како би од телемаркетера захтевао да прибаве претходну изричиту писмену сагласност од потрошача пре него што упути телемаркетинг позиве ка мобилних телефона или слања текстуалних порука на мобилне телефоне. Ово ажурирање је такође разјаснило дефиницију система за аутоматско телефонско бирање (АТДС), који подлеже додатним прописима и ограничењима.

2015. године, Федерална комисија за комуникације (ФЦЦ) је издао деклараторну одлуку и налог који даље разјашњава захтеве ТЦПА за телемаркетинг позиве и текстуалне поруке. Између осталог, пресуда је потврдила да телемаркетиншки позиви и текстуалне поруке упућене мобилним телефонима помоћу АТДС-а или вештачког или унапред снимљеног гласа подлежу захтевима претходног изричитог писменог пристанка.

Шта је претходна писмена сагласност?

Претходни писмени пристанак значи да је потрошач дао изричиту дозволу предузећу или трговцу да их контактира путем телефона или текстуалне поруке.

То значи да потрошач мора дати своју сагласност у писаној форми, а сагласност мора да садржи одређене кључне елементе, као што су јасно и упадљиво откривање природе порука или позива, броја на који поруке или позиви могу бити упућени, и потпис потрошача.

Захтев за претходну писмену сагласност помаже у заштити потрошача од нежељених телемаркетинг позива и текстуалних порука. Прибављањем писмене сагласности, предузећа могу осигурати да имају евиденцију о дозволи потрошача да их контактирају и могу избјећи кршење ТЦПА прописа који предвиђају значајне казне за кршење. Ево примера текстуалне поруке која може да потврди претходну писмену сагласност када се потрошач одлучи за размену текстуалних порука:

Да бисте примали СМС поруке од [Назив предузећа], одговорите ДА. Могу се применити тарифе за поруке и пренос података. Свој пристанак можете опозвати у било ком тренутку слањем СМС-а СТОП. Одговором ДА потврђујете да имате 18+ и да сте овлашћени да пристанете на примање СМС порука на овај број.

Важно је да предузећа буду упозната са свим важећим прописима који се односе на претходну писмену сагласност за телемаркетинг и размену текстуалних порука и да се придржавају њих. Ово може укључивати вођење детаљне евиденције о сагласности потрошача, пружање јасних информација о природи позива и порука и испуњавање захтева потрошача да се додају на интерне листе „Не зови“ или „Немој слати поруке“.

Шта је са позивима или слањем текстуалних порука преко државних линија?

Ако имате предузеће у једној држави и позовете потрошача који је наведен на државној листи Не зовите у другој држави, можда кршите прописе. Разлог за то је тај што многе државе имају сопствене прописе о Не зови и одржавају засебне листе Не зови, које се примењују на телемаркетинг позиве упућене потрошачима у тој држави.

На пример, ако се ваше предузеће налази у Калифорнији и позовете потрошача у Њујорку који је наведен у регистру Не зовите Њујорк, можда кршите закон државе Њујорк, иако се ваше предузеће налази у Калифорнији.

Предузећа треба да буду упозната са прописима „Не зови“ у свим државама у којима спроводе телемаркетинг и треба да одржавају своју интерну листу „Не зови“ како би избегла позивање потрошача који су тражили да не примају телемаркетинг позиве. Предузећа би такође требало да буду спремна да испоштују захтеве потрошача да се додају на њихову интерну листу „Не зови“ или Национални регистар „Не зови“.

Именик државних Не позивајте регулативне сајтове

Важно је напоменути да прописи Не зовите не функционишу на исти начин као е-пошта. Помоћу е-поште можете да пошаљете почетну е-пошту све док имате начин да одустанете. Позивање или слање СМС-а на број са листе Не зови је прекршај без претходна писмена сагласност.

Морате осигурати да било који телефонски позив који позивате без претходног писменог пристанка није на савезној листи за не позивање листу не позива у држави предузећа или потрошача које зовете. Ево листе где можете пронаћи листе Не зовите по државама:

Последњи савет. Ако купујете листу потенцијалних клијената од независног добављача података, апсолутно би требало да се уверите да је уклоњена са било које савезне и државне листе без позива у тренутку куповине. Многе компаније за пренос података не ажурирају своје листе. Када бирате или шаљете текст на тај број, ви сте одговорни да пратите законе, не позивајте се на прописе... не вашег добављача података!

Имајте на уму да су наведене информације само у опште информативне сврхе и не представљају правни савет. Тачност, потпуност, адекватност или актуелност информација није гарантована или загарантована. Ове информације немају за циљ стварање, а њихово примање не представља однос адвокат-клијент. Предузећа треба да се консултују са квалификованим правним саветником пре него што се ослоне на било коју информацију која је овде садржана.

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.