SellerSmile: Zašto bi trebalo da angažujete svoj tim za podršku e-trgovini

SellerSmile Outsource korisnička podrška za e-trgovinu

Kada je pandemija udarila i prodavci su zatvoreni, to nije uticalo samo na maloprodajne objekte. To je uticalo na ceo lanac snabdevanja koji je hranio i te trgovce na malo. Moj konsultantska firma za digitalnu transformaciju trenutno radi sa proizvođačem kako bi im pomogao u izgradnji njihovog e-trgovine i Martech grupe za podršku a dropshipping poslovanje direktno do potrošača. To je izazovan projekat jer smo bili u mogućnosti da radimo sve od istraživanja i kreiranja brenda, do logističke integracije.

Nije lako da novi brend uđe u ovu industriju. Savetovali smo ih da moraju imati nekoliko superiornih strategija:

  • Proizvodi – to je njihova razlika jer su decenijama dizajnirali i izrađivali modu. Oni već znaju šta se prodaje, kao i sledeće linije proizvoda koje treba objaviti.
  • Усер Екпериенце – znamo da njihova implementacija e-trgovine mora biti najbolja, pa smo postavili sajt na Схопифи Плус i koristio dobro podržano i optimizovana Shopify tema радити од.
  • Испорука и повраћај – besplatna dostava je sjajna, ali je ključno imati gotovu torbu za vraćanje predmeta koji treba da se vrati.
  • Кориснички сервис – na kraju, ali ne i najmanje važno, imati tim za podršku koji će nadgledati e-poštu, telefon i društvene mreže kako bi se stvari popravile za kupca će biti kritično.

Ovaj klijent nema uspostavljen brend, tako da svaka od ovih strategija mora biti pokrenuta u isto vreme. To je prilično jednostavno za proizvode, iskustvo i isporuku... ali kako pokrenuti tim za korisničku podršku? Pa, trebalo bi da to iskreno prenesete.

Zašto spoljna podrška?

Eksterni timovi za podršku imaju neverovatnu količinu iskustva koje će dodati vrednost vašem brendu. Prednosti outsourcinga vašeg tima uključuju:

  • Smanjite troškove zapošljavanja zaposlenih ili tima VA. Fleksibilne i prilagođene cene. Bez obaveza, bez skrivenih naknada.
  • Pokrivenost bez brige sedam dana u nedelji. Pristup skalabilnom timu stručnjaka za korisničku podršku bez potrebe za zapošljavanjem, obukom i upravljanjem.
  • Povećajte prodaju uz sveobuhvatnu strategiju korisničkog iskustva zasnovanu na podacima iz povratnih informacija kupaca.
  • Vaši kupci će dobiti najbolje iskustvo kupovine na mreži od višejezičnog tima sa izuzetnom gramatikom i brzim vremenom odgovora.

СеллерСмиле Сервицес

СеллерСмиле je lider u spoljnoj industriji podrške e-trgovini. Oni podržavaju Shopify partner i takođe podržavaju tržišta uključujući Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart i Newegg. Primarna podrška uključuje:

  • Е-маил Подршка – Bez obzira da li su vaše potrebe za pokrivenošću 7 dana u nedelji, vikendom ili praznicima, SellerSmile pruža podršku vašim klijentima na svim tržištima e-trgovine i veb prodavnicama.
  • Углед Манагемент – Negativne javne kritike i komentari su normalan deo poslovanja na mreži, ali nenamerni kritički komentari mogu se brzo proširiti. Njihove usluge upravljanja reputacijom osiguravaju da se upravlja povratnim informacijama o vašem brendu.
  • Ливе Цхат Суппорт – Nuđenje podrške za ćaskanje uživo za posetioce vaše veb lokacije je ključna konkurentska prednost koja premošćuje jaz i gradi poverenje između vas i vaše publike kroz brzu i efikasnu pomoć stručnjaka za usluge.

Поред тога, СмеллерСмиле takođe može da obezbedi:

  • Izveštavanje i konsultacije – Prilagođeno mesečno izveštavanje i periodične strateške pozive sa vašim menadžerom naloga da biste pregledali najvažnije stvari, zaključke i korisne uvide.
  • Savetovanje za korisničku podršku – Želite da poboljšate svoj tim za podršku? SellerSmile sarađuje kako bi pregledao vaše postojeće podešavanje, dokumentaciju i smernice i dizajnirao plan za uspeh.
  • Podrška društvenih medija – Upravljanje zajednicom kako bi kupcima pružili besprekorno iskustvo na Facebooku, Tvitteru, Instagramu, LinkedIn-u i još mnogo toga.
  • ФАК Манагемент – Olakšajte brzo pronalaženje pravih odgovora na često postavljana pitanja. Vaše samouslužne javne baze znanja su mesto gde će klijenti prvi ići da pronađu pomoć koja im je potrebna.
  • Izvještavanje o pregledu – SellerSmile može ručno da kategorizuje recenzije vaših proizvoda svakog dana kako bi otkrio ključne mogućnosti za iteracije proizvoda i база знања допуне.

Ako želite da pokrenete korisničku podršku za bolje korisničko iskustvo i veću prodaju:

Isprobajte SellerSmile besplatno 7 dana

Откривање података: Користим нашу придружену везу за СеллерСмиле у овом чланку.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.