Побољшања у интелигентном самопослуживању

Зендеск СелфСервицеПревиевМед

Ако сте попут мене, презирете бављење корисничком службом. Није да не волим људе - они дају све од себе. Али чешће него не знам више о проблему на који наилазим. Мрзим да седим на телефону на чекању 5 минута, након чега следи дискусија 15 минута, праћена ескалацијом и још чекања и објашњења.

Већину проблема решим сам или се обратим својој мрежи да ми помогне. По мом мишљењу, најбоља корисничка услуга је високо оптимизована база знања или честа питања с којима се могу сам служити. Провешћу пола дана у потрази за решењем, а не да узимам тај проклети телефон. Чини се да се и други слажу.

зд претраживати корисничке информације самопослуживање

Зашто о услузи за кориснике говоримо на Маркетинг блог? Свака социјална стратегија започиње великим могућностима самопослуживања. Када не пружите алате које купци траже, прво место на које се жале је интернет. То негативно брбљање може утопити најбоље од маркетиншких кампања!

Слика првобитно постављена Зенгаге, Тхе Зендеск Блог

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.