Да ли је ваше предузеће свесно ове четири кључне метрике?

Не тако давно срео сам се са невероватним локалним вођом. Његова страст према својој индустрији и прилици коју је указала била је заразна. Разговарали смо о изазовима услужне индустрије у којој његова компанија оставља свој печат.

То је тешка индустрија. Буџети су уски и посао се понекад може осећати непремостивим. Док смо разговарали о изазовима и решењима, осећао сам да се то своди на 4 кључне стратегије.

У зависности од вашег пословања, показатељи повезани са овим стратегијама ће се променити. Требали бисте да имате показатеље повезане са сваком. Не можете побољшати оно што не можете измерити!

1. Задовољство

ЗадовољствоЗадовољство је нешто што се региструје двоструко за вашу компанију. Вероватно смо сви чули „фуј“ након што нас је незадовољни купац напустио. Али оно што често занемарујемо је чињеница да они такође кажу пола туцета других људи колико су били незадовољни. Дакле ... нисте изгубили само купца, већ сте изгубили и додатне изгледе. Не заборавите никада да купци (и запослени) који дају отказ јер су незадовољни кажу другим људима!

Пошто компанија која их сервисира не слуша, они ће отићи и рећи свима осталима које знају. Маркетинг од уста до уста није нешто о чему се довољно говори, али може имати највећи утицај на посао - позитиван и негативан. Алати попут Интернета појачавају незадовољство.

Обавезно проверите ниво температуре својих купаца и да ли су (више него) задовољни. Једноставна е-пошта, телефонски позив, анкета итд. Могу много тога променити. Ако немају прилику да вам се жале - жалиће се некоме другом!

Задовољни купци троше више и проналазе више купаца за вас.

2. Задржавање

ЗадржавањеЗадржавање је способност ваше компаније да задржи купце да купују ваш производ или услугу.

За веб локацију задржавање је проценат укупног броја јединствених посетилаца који се враћају. За новине је задржавање проценат домаћинстава која обнављају претплату. За производ је задржавање проценат купаца који поново купе ваш производ након првог пута.

3. Стицање

АквизицијаАквизиција је стратегија привлачења нових купаца или нових канала дистрибуције за продају вашег производа. Оглашавање, маркетинг, препоруке и усмена објава су све подстратегије које бисте требали искористити, измерити и наградити.

Не заборавите ... стицање нових купаца је скупље од задржавања постојећих. Проналажење новог купца који ће заменити оног који је отишао није ваше пословање! То га само враћа на пару. Да ли знате колико кошта добијање новог купца?

4. Профитабилност

рентабилностПрофитабилност је, наравно, колико новца остаје након свих ваших трошкова. Ако нисте профитабилни, нећете дуго пословати. Профитна маржа је колико је омјер добити велик ... многи људи јако обраћају пажњу на ово, али понекад и на грешку. На пример, Вал-март има врло ниску профитну маржу, али они су једна од најпрофитабилнијих компанија (у величини) у земљи.

Изузетак од свих ових, наравно, представља Влада.

Komentari

  1. 1
  2. 2

    ЈЕДИНА ствар која се заиста разликује од продавнице, продавнице, компаније или организације низ улицу је наша услуга. Нажалост, многе, многе компаније нису ни у стању да испуне очекивања, а камоли да их премаше. Одличан пост и требало би да буде стални подсетник било којој компанији која брине о услузи.

  3. 3
  4. 4

    ЛОЛ! Обожавам владин цитат на крају овог поста! То је истина. Није важно која странка води емисију, људи су незадовољни Конгресом, незадовољни председником, а многи чак и локалним и окружним владама.

    И знате шта ??? Влади је стало само око 6 месеци од мандата сваког представника - Током реизбора!

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.