Колики је повраћај улагања код главобоље?

уморан од рачунара

Софтверске компаније и софтвер као услужне компаније мисле да продају технологију. Продаја технологије је једноставна ... има димензије, заузима простор, има дефинисиве карактеристике, ограничења, могућности ... и трошкове. Проблем је што већина људи не купује технологију.

људи-технологија

Дајте сјајној продајној организацији довољно времена и они могу манипулисати било којом Захтев за предлог у победничку и профитабилну стратегију за компанију. Радим у компанији која је примарна конкуренција (према нашем мишљењу - а не моја) софтвер отвореног кода. Да продајемо скупи софтвер који се директно надмеће са бесплатним софтвером, не бисмо имали 300+ клијената. Разлог зашто растемо је тај што заправо нисмо продаја софтвера - продајемо резултате.

Наши изгледи верују да је вредност преласка на нашу платформу за блоговање то што ће резултирати без главобоље низ пут. Нема главобоље у застоју, без главобоље у одржавању, без главобоље о безбедносним питањима, без главобоље у скалабилности, без главобоље у перформансама, без главобоље у образовању корисника, без главобоље јер је тешко користити ... и највише од свега без главобоље од неуспеха.

Можда је наша права конкуренција Тиленол!

Неки изгледи уживају у могућности главобоље ... то је у реду ... ми нисмо овде због њих. Радије бисмо радили са клијентима који се концентришу на резултате. Резултати како је дефинисано их, Не us.

Кад год ваша компанија улаже у технологију, не купују хардвер и софтвер (извините инжењери!) - без обзира на то колико је цоол. Оно у шта ваша компанија заиста улаже су људи испред и иза производа. Ваша компанија улаже у продавца коме верују. Ваша компанија улаже у предузетника који је основао компанију коју познајете као лидера. Ваша компанија улаже у људе - људе који су решили проблем који вас непрестано боли у глави.

Један клијент који ради за владин сектор недавно ми је рекао:

Даг - није ме брига РОИ. Не занима ме колико новца може да нам заради ваша пријава. Не занима ме продаја. Није ме брига за технологију. Разлог зашто плаћам вашој компанији је тај што сте тамо да се јавите на телефон или е-маил када имам питање ... а ви знате одговоре. Настави да се јављаш на телефон и помажеш ми, а ми ћемо се задржати. Престани да се јављаш на телефон и наћи ћу некога ко може.

Због тога је корисничка услуга тако критична компонента сјајног технолошког покретања. Баш ме брига колико је пријатна твоја апликација ... кад почнеш да говориш својим купцима шта си не могу помозите им, не очекујте од њих да потпишу обнову (не обазирујте се на надоградњу!). Ваши клијенти желе успех и верују да ћете им га пружити. Боље слушајте и одговарајте. Још боље - требали бисте се проактивно кретати како бисте изградили успех својих клијената.

Чак и унутар индустрије софтвера као услужне делатности, компаније су откриле да се не могу сакрити иза странице за корисничку подршку или базе знања ... или још горе, за корисничким форумом. Купци СааС-а морају да разумеју како да у потпуности искористе решење у које су уложили да би били успешни. За то су потребни компетентни, искусни запослени који разумеју шта је потребно.

Ови лидери разумеју пут најмањег отпора, разумеју како читати клијенте и виде јесу ли им велика шанса за раст или сведочења купаца ... највише од свега разумеју како лично утицати на клијенте. Не захтевају смешни кратковиди циљеви, ометајући процесе који игноришу успех клијента или још горе ... микро-управљање када ресурси већ недостају. Потребно је ангажовање људи од поверења, омогућавање доношења сјајних одлука у име компаније и уклањање свих препрека за ефикасно (и профитабилно) пружање услуга клијентима.

Да ли својим клијентима пружате успех? Или их ваше особље само даје више главобоље?

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.