5 Софтвер као уговор о услузи Преваре које треба избегавати

Као агенција која у потпуности подржава наше клијенте, прилично купујемо уговоре за апликације и платформе како бисмо у потпуности подржали напоре наших клијената. Већина тих односа са Софтвер као услуга Добављачи (СааС) су фантастични - можемо се пријавити на мрежи и можемо отказати када завршимо. Међутим, у последњих годину дана буквално смо преузели доста уговора. На крају, ситни тисак или обмањујућа продаја довели су до тога да смо изгубили поприлично средстава. Нећу овде да именујем имена, али неке компаније су прилично популарне - па будите опрезни. Компаније које искористе ове преваре никада неће добити моје пословање или моју препоруку.

  1. Минималне дужине уговора - Софтвер као услужне компаније са процесима управљања рачунима и онбоардинг процеса троши много новца на стицање и покретање новог клијента. МНОГО је новца - верујте ми. Радећи за корпоративни ЕСП у прошлости, могли бисмо потрошити хиљаде долара наговарајући клијента да пошаље своју прву е-пошту. Као резултат тога, захтевање минималне дужине уговора било је императив за здравље компаније. Проблем је што су многи самопослужни СааС одлучили да ће сакрити минималну дужину уговора под својим условима. Ако се можете пријавити са кредитну картицу и започните да користите свој рачун већ данас, већ данас бисте могли да га откажете. Потражите ситни отисак. Пронашли смо СЕО механизам за који смо се пријавили и нисмо оправдали очекивања да имамо уговор о коришћењу минимално 6 месеци. Уверен сам да је минимални захтев био једноставно зато што је њихова платформа превише обећавала, недовољно испоручивала и само су преварили купце за више новца.
  2. Потпиши данас, Билл сутра - Ваш СааС продајни представник је ваш најбољи пријатељ све док се не затворите. Постоји још једна реч за продајно обећање то није записано у уговору. То се зове а лаж. Потписали смо годишњи уговор са великим добављачем платформе крајем прошле године. Продавац је био под великим притиском и желео је да се увуче испод жице током године, па нам је обећао да неће наплаћивати док не почнемо да користимо платформу. Потписали смо и, и одмах смо фактурисани за платформу. Када нисам одмах платио рачун, послат је у збирке. Сада нас компанија за колекције узнемирава. До данас никада нисам користио платформу и не плаћам рачун. Они могу да туже ако то желе. Бићу сигуран да троше више на законске рачуне него икад икад узимају долар од мене.
  3. Агенцијски пакети - Компанија са којом сам имао лични однос охрабрила ме је пре пар година да потпишем уговор о агенцији са њима. Према агенцијском уговору, платили бисмо минималну месечну накнаду, а затим а по клијенту снижена месечна накнада од око ~ 75% малопродајних трошкова.Агенцијски пакет нам је омогућио да добијемо врхунску подршку, пуни приступ свим функцијама, место у саветодавном одбору за производе и да будемо наведени као овлашћена агенција на њиховој веб локацији. Звучало је као савршен посао - док нисмо прочитали да морамо пружити 100% подршке нашим клијентима. Људи - ето где сви трошкови јесу! Морао бих да потпишем десетине клијената да бих себи могао приуштити посвећено особље за подршку и још увек профитирати од везе. И даље ћемо упутити клијенте овом добављачу, али никада нећемо потписати документацију агенције.
  4. Накнаде за употребу и потрошњу - Велике софтверске компаније врло су транспарентне у погледу својих накнада за коришћење - посебно када је реч о њима оверраге накнаде. Волимо моделе попут Амазона који наплаћују коришћење и попуштају што више користите њихове платформе. Компаније попут Цирцупресс ће вас лепо преместити горе или доле према вашем уговору на основу броја записа и е-порука које шаљете. Што више шаљете, нижа је цена по слању. Друге компаније вас заправо кажњавају за употребу. Били смо изненађени када нас је ВЕЛИКА маркетиншка платформа за долазак обавестила да учетворостручује наше трошкове када смо у њихов систем увезли све своје контакте - нешто што није о којима се расправљало у процесу продаје (објављено је на њиховој веб локацији, али пропустили смо). Друге компаније наплаћују премију када пређете додељено коришћење њиховог система (пропусни опсег, рачуни, е-адресе, кампање итд.). Будите сигурни да су накнаде за коришћење и прекомерни износ у односу на ваш повраћај улагања и заправо подстичу употребу система, а не обесхрабрују употребу.
  5. Аутоматски обнови - Не могу вам рећи колико пута су ме компаније које су се пријавиле да тестирају њихов софтвер рипале, отказале и следећег месеца поново наплатиле. Није важно које је величине компаније, ово ми се догодило са малим ангажманима и огромним. Пре времена сазнајте да ли се уговори аутоматски обнављају и уверите се да компанија захтева вашу дозволу пре обнављања или кретања напред ако немате непосредне планове за обнављање.

Уговори, услови услуге и услови наплате су пресудни за разумевање вашег односа са добављачем. Сазнајте шта се дешава са вашим уговором и односом са добављачем ако ваша компанија наиђе на следеће проблеме:

  • Отказивање - више не требате или не можете приуштити платформу Саас. Самопослужне компаније обично нуде обавештење од 30 дана или чак тренутно отказивање путем своје платформе. Пазите се компаније у коју се региструјете путем интернета кредитном картицом, али морате да телефонирате да бисте укинули свој налог. Прекинути обрачун путем Интернета је једнако лако као и покренути га! За компаније које имају увид, консултације и подршку, типичнији су минимални уговори од 6 месеци.
  • Употреба - Можете знатно променити употребу - или повећану или смањену. Требало би да имате попуст због некоришћења или минималне употребе система и не би требало да вас кажњавају због прекомерне употребе софтверске платформе. Цене би се требале прилагодити употреби, а повраћај улагања би требао расти како више користите систем.

Имати спремног адвоката увек је најбољи план! Много пута су нас отимали једноставно зато што нисмо прошли уговор од наших фантастичних адвоката Упозоравајући Цастор Хевитт.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.