Статистика стопе одлива софтвера као услуге (СааС) за 2020

Сви смо чули за Салесфорце, ХубСпот, Или МаилЦхимп. Они су заиста започели еру пораста СааС раст. Софтвер као услуга (СааС), једноставно речено, када корисници користе софтвер на основу претплате. Са вишеструким предностима као што су безбедност, мање простора за складиштење, флексибилност и приступачност између осталог, СааС модели су се показали изузетно плодоносним за раст предузећа, побољшати задовољство купаца и искуство купаца. 

Потрошња софтвера ће порасти на 10.5% у 2020. години, од чега ће већина бити заснована на СааС-у. СааС и цлоуд операције чак су и потакнуте захваљујући Цовид-19 са 57% компанија које планирају да повећају своје пословање.

Гартнер Флекера

Раст СааС-а може се објаснити захваљујући огромним резултатима постигнутим употребом у маркетингу, успеху купаца, продаји и складиштењу. СааС предузећа се могу упоредити са погонима. Живјети, пружати, развијати се, расти и уговарати кад за то дође вријеме. А како посао расте, купци такође долазе и одлазе. Ове стопе одлива могу утицати на ваше пословање и поставити ограничења на ширење и раст тржишта.

Стопа одлива СааС-а: Објашњено 

Стопе одлива СааС-а, једноставно речено, показују стопу по којој ваши постојећи клијенти прекидају/откажу своје претплате у одређеном периоду. 

То је показатељ колико је корисник уложен у вашу понуду у смислу ефикасности, сврхе, цене и испоруке. Стопа одустајања одређује, између осталог, како је ваш производ ступио у контакт са клијентом. 

А за раст СааС-а, стопа раста (нове пријаве, повећане продаје итд.) увек мора да премаши стопу одлива (отказани, изгубљени претплатници). 

Будући да се предвиђа раст СааС-а на глобалном нивоу, задржавање купаца и успех купаца су важни за то смањити стопе одлива СааС-а. Будући да је задовољство купаца један од главних разлика између успешне компаније и осталих, искуство купаца постало је важан аспект укупног пословног успеха и раста компаније. 

Да бисте били у току са најновијим трендовима и научили шта треба избегавати, саставили смо листу од 10 СааС статистика одлива за 2020. годину.

Како израчунати стопу одлива

Можда звучи једноставно, али да бисте израчунали стопу одустајања за софтвер као услугу, постоје неке нијансе. Једноставно, стопа одлива је број купаца који су остали подељен са укупним бројем купаца на почетку мереног периода... израчунато као проценат. Ево га Формула брзине одлива:

Ствари које треба имати на уму приликом израчунавања Цхурн-а:

• Из ових прорачуна морате искључити све нове купце. Цхурн је само поређење отказаних и постојећих купаца.
• Морате израчунати користећи исти период, али то може бити незгодно. Можда неки купци имају уговоре различите дужине, различите аранжмане плаћања или понуде ... можда ћете желети да сегментирате израчун на основу сваког да бисте видели да ли ти утицаји одбијају.
• Морате даље сегментирати своје купце према комбинацији производа или пакету на који су претплаћени. Ово ће вам пружити више детаља о томе колико добро цене или пакети производа утичу на одбој.
• Стопу одлива бисте требали израчунати на основу извора продаје и колика је цена куповине. Можда ћете открити да стопа одлива ваших највећих кампања са трошковима аквизиције може учинити ту маркетиншку стратегију неодрживом за здравље ваше компаније.
• Редовно би требало израчунавати одлив како бисте посматрали ваше трендове одлива и да ли се он временом повећава (лоше задржавање) или побољшава (лојалност купаца).

Одлив није увек лоша ствар ... многе СааС компаније користе одлив како би непрофитабилне претплатнике замениле профитабилнијима. Иако у овим ситуацијама можете имати негативну стопу одлива, ваше пословање ће дугорочно бити исплативије. Ово је познато као Нето негативни месечни повраћај прихода (МРР), где ваш додатни приход за нове и постојеће купце надмашује приход који губите враћањем на старију верзију и отказивањем.

10 СааС статистика одбацивања

1. СааС одлив и периоди уговора - СааС компаније чији уговори са купцима трају две године или више вероватно ће пријавити ниже стопе одлива. Дужи уговори, било годишњи или више, довели су до ниже стопе одлива са претплатничким моделима за месеце који су имали стопу одлива од скоро 2%. Ово се може објаснити лојалност, корисничко искуство и успех производа.
2. Стопа одлива и стопа раста - Већа је вероватноћа да ће компаније са ниским растом и новооснована предузећа имати веће стопе одлива. Већина компанија са ниским растом, скоро 42%, бележи већи одзив од компанија са високим растом. То се може приписати производу, маркетиншким напорима или праксама ангажовања купаца.
3. Средња годишња стопа одлива - За предузећа која годишње зараде мање од 10 милиона долара, 20% је средња годишња стопа одлива СааС-а. Средње СааС компаније годишње изгубе око 5% до 7% процента прихода да би се оствариле. То значи да је више од две трећине СааС компанија имало 5% или више стопе одлива у години. Такође, 5-7% се сматра „прихватљивим одливом“ у зависности од величине организације.
4. Стопа одлива и продаја СааС-а - Продаја и односи са купцима основа су за задржавање клијента и муњевитост. Према МаркетингЦхартс-у, продаја канала има највећи пад од 17%, док је продаја на терену у просеку 11% до 8%. Продаја унутар компаније има стопу одлива од 14%. Ово још једном потврђује важност односа са купцима и персонализованих напора у задржавању и повећању лојалности купаца.
5. Мобилне апликације и СааС стопа одлива - Откриће је месечна стопа задржавања путем мобилних апликација од 41.5%. То је скоро 4 пута више од корисничког искуства са веб интерфејсима према Репли.ио. Интерактивне мобилне апликације које су се фокусирале на испоруку производа допринеле су овом смањеном тренду стопе одлива.
6. Корисничка услуга и стопа одлива - Иако 47% препоручује предузеће ако пружа добру корисничку услугу и одговор, 42% је напустило СааС претплату због лошег корисничког сервиса. Корисници сада желе да искуство буде оно које олакшава успех купаца. Постоји потреба за надоградњом до успеха купаца како би се смањиле стопе одлива.
7. Број купаца и стопе одлива - Готово 69% СааС компанија узима у обзир број купаца док мери стопе одлива. 62% користи приход као своје основно мерило да би разумело стопе одлива. Поред тога, корисничке лиценце су такође још један начин за мерење стопе одлива.
8. Нове аквизиције и стопе одлива клијената - Компаније дају приоритет аквизицији нових купаца како би остале на површини и побољшале број. Само 59% обнавља постојеће купце као приоритет. Овај недостатак успеха купаца доприноси вишим стопама одлива. Продаја и унакрсна продаја имају велики потенцијал за ширење посла.
9. СааС брзи однос - Већина брзо растућих СааС фирми има просечни брзи однос од 3.9 до 1. Иако је Мамоон-ова референтна вредност за перспективне СааС компаније 4, компаније су показале добре резултате генеришући приход изгубљен због смањења.
10. Повећане стопе одлива - Док је 34% компанија приметило смањење стопе одлива, 30% је пријавило да су се стопе одлива повећале. Такође се може приметити да је већина компанија које су пријавиле високе стопе одлива остварила приход мањи од 10 милиона долара.

Закључак: Направите свој СааС штапић

Потребно је препознати да су задржавање, лојалност и успех купаца кључни за раст и успех пословања. Делујући на искуство купаца рано, може се смањити стопа одлива. Такође је важно помоћи купцима да ступе у интеракцију са вашим СааС-ом како би могли стећи драгоцене увиде и такође прихватити њихове повратне информације за побољшање корисничког искуства и дизајна производа. Проактивно решавање корисничких проблема и мерење употребе могу помоћи у смањењу стопе одлива и подстицању раста.